Em 2023, o e-commerce brasileiro registrou uma média de 2,25 bilhões de visitas únicas, segundo dados do “Relatório Setores e-commerce no Brasil”.
A transformação no comportamento dos consumidores tem contribuído para o crescimento do setor.
Essa crescente movimentação no mercado, favorece o aumento da competitividade e, consequentemente, demanda dos gestores o investimento em estratégias de marketing digital para e-commerce.
Profissionais e gestores de lojas virtuais devem estar por dentro das melhores práticas que podem ser utilizadas visando aumentar as vendas.
Neste contexto, o marketing digital desempenha um papel altamente relevante.
Neste artigo, você acessará um guia completo sobre marketing digital para e-commerce.
Entenda o conceito, conheça as dicas e melhores práticas que podem ser implementadas nas estratégias do seu negócio.
Continue a leitura para saber mais!
Marketing digital para e-commerce
O marketing digital é definido com o conjunto de estratégias que usam canais digitais para promoção de produtos ou serviços.
As estratégias em e-commerce, por sua vez, são as ações tomadas para aumentar as vendas de um negócio online.
Neste sentido, existe uma relação direta entre o marketing digital e o e-commerce, já que os primeiro consiste na implementação de estratégias que podem ser aplicadas em ações de vendas do segundo.
Benefícios de implementar o marketing digital no seu e-commerce
Em um mercado cada vez mais conectado, dinâmicos e competitivo no qual os consumidores estão sendo constantemente ligados a anúncios, marcas e produtos, o marketing digital tornou-se uma necessidade.
A seguir, destacamos algumas das vantagens experimentadas pelas empresas que optam por essa estratégia:
Atrair novos clientes
O marketing digital pode ser usado para criar consciência da marca e gerar leads, que são potenciais clientes que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços.
Aumentar o engajamento com clientes da sua carteira
O marketing digital é uma ótima ferramenta para manutenção e interação do relacionamento com clientes que já estão carteira.
Além de fortalecer o vínculo, ela pode ser uma forma de incentivar novas compras.
Aumentar as vendas
O marketing digital pode ser usado como uma forma de direcionar clientes para o site do e-commerce, incentivando a concretização de compras.
Ao usar as estratégias de marketing digital certas, você pode aumentar a visibilidade da marca do seu e-commerce.
Além de gerar leads e impulsionar as vendas de seu negócio.
Aumentar a visibilidade de marca
As estratégias de marketing digital podem auxiliar o seu negócio a alcançar um público mais amplo, aumentando a conscientização sobre sua marca.
Isso pode levar a mais visitas ao seu site e, como consequência, contribuir para o aumento das vendas.
Melhorar a experiência do cliente
As estratégias de marketing digital podem ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes no contato com a marca.
Isso pode se traduzir no compartilhamento de informações úteis e relevantes, resolvendo problemas e respondendo perguntas.
Mensuração de resultados
Uma grande vantagem do marketing digital é a capacidade de medir e analisar o desempenho das suas campanhas em tempo real.
Ferramentas analíticas fornecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente, taxas de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Custo-benefício
Em comparação com estratégias de marketing tradicionais, o marketing digital muitas vezes oferece opções mais acessíveis.
Além disso, é possível ajustar o orçamento conforme necessário e otimizar campanhas para obter o melhor retorno sobre o investimento.
Personalização
O marketing digital permite personalizar mensagens e ofertas conforme as preferências e comportamentos individuais dos clientes.
Isso cria uma experiência de compra mais personalizada e relevante.
Competitividade
A maioria dos concorrentes provavelmente está usando estratégias de marketing digital.
Para permanecer competitivo, é essencial acompanhar as tendências do mercado de e-commerce e adotar abordagens inovadoras para se destacar no mercado.
As melhores estratégias de marketing digital para e-commerce
Dar o primeiro passo para começar a aplicar estratégias sólidas de marketing digital em seu negócio pode ser o grande desafio.
Pensando nisso, selecionamos uma série de conceitos e práticas que ajudarão você a começar a traçar um plano de ação.
Confira!
Inbound marketing
O inbound marketing é uma metodologia de marketing que visa atrair e converter clientes usando conteúdo relevante.
Diferente do marketing tradicional, no inbound marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.
O inbound marketing é baseado em um funil de marketing, que consiste em três etapas:
- Atrair: nesta etapa, o objetivo é criar conteúdo relevante que atraia a atenção de potenciais clientes.
- Converter: nesta etapa, o objetivo é converter os leads em clientes. Isso pode ser feito por meio de e-mail marketing, landing pages, formulários de contato e outros canais.
- Reter: nesta etapa, o objetivo é reter os clientes e transformá-los em promotores da marca. Isso pode ser feito por meio de programas de fidelidade, e-mail marketing e outras estratégias.
Algumas das técnicas de inbound marketing mais comuns incluem o SEO, marketing de conteúdo, marketing de mídia social, e-mail marketing e automação.
Adiante, falaremos mais sobre cada uma delas.
SEO para e-commerce
Segundo o Relatório Setores e-commerce no Brasil, os mecanismos de busca são a fonte de tráfego mais importante para o e-commerce.
Daí, a importância de se estar atento ao SEO.
O SEO, ou Search Engine Optimization, é o conjunto de técnicas e estratégias que visam melhorar o posicionamento de um site nos resultados de pesquisa dos mecanismos de busca, como o Google.
No caso do e-commerce, o SEO é fundamental para as lojas virtuais serem encontradas por clientes em potencial que estão procurando por produtos ou serviços semelhantes.
Uma das principais estratégias de SEO para e-commerce é a otimização das páginas de produtos para palavras-chave relevantes.
Isso significa usar as palavras-chave que os clientes em potencial provavelmente usarão para pesquisar seus produtos.
Para otimizar as páginas de produtos para palavras-chave relevantes, é importante:
- Fazer uma pesquisa de palavras-chave: identifique as palavras-chave que os clientes em potencial provavelmente usarão para pesquisar seus produtos. Você pode usar ferramentas de pesquisa de palavras-chave para isso.
- Usar as palavras-chave relevantes no título da página, na meta descrição, na URL e no conteúdo da página: certifique-se de usar as palavras-chave relevantes no título da página, na meta descrição, na URL e no conteúdo da página.
- Criar títulos e descrições de produtos atraentes: os títulos e descrições de produtos devem ser atraentes e relevantes para os clientes em potencial. Eles devem incluir as palavras-chave relevantes, mas também devem ser claros e concisos.
Somado a isso, as descrições de produtos são outro fator importante para o SEO de e-commerce.
As descrições de produtos devem ser detalhadas e únicas, fornecendo aos clientes em potencial todas as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra.
Para criar descrições de produtos detalhadas e únicas, é importante:
- Fornecer informações completas sobre o produto: inclua informações sobre o tamanho, cor, material, características, benefícios e qualquer outra informação relevante.
- Usar um tom de voz natural e conversacional: as descrições de produtos devem ser escritas em um tom de voz natural e conversacional, para serem mais atraentes para os clientes em potencial.
- Evitar erros gramaticais e ortográficos: as descrições de produtos devem ser livres de erros gramaticais e ortográficos, para serem profissionalmente apresentadas.
Por fim, é necessário estar atento às URLs, elas precisam ser amigáveis, fáceis de lembrar e pronunciar.
Para criar URLs amigáveis é recomendado: usar palavras-chave relevantes e evitar usar caracteres especiais.
Ao seguir essas estratégias, as lojas virtuais podem melhorar seu posicionamento nos resultados de pesquisa dos mecanismos de busca.
O que pode levar a um aumento do tráfego e, consequentemente, das vendas.
Campanhas de Google Shopping
Campanhas do Google Shopping são uma forma de publicidade online que permite aos varejistas exibir seus produtos nos resultados de pesquisa do Google e em outros sites da Rede de Display do Google.
Os anúncios do Shopping mostram informações sobre os produtos, como fotos, preços e avaliações, antes mesmo de os usuários clicarem neles.
Isso ajuda os usuários a tomar decisões de compra mais informadas.
Publicidade nas redes sociais
As redes sociais permitem que os varejistas alcancem um público amplo, incluindo pessoas interessadas nos produtos ou serviços que eles oferecem.
Entre as dicas de ouro envolvendo estratégias de publicidade usando mídias sociais, destacamos:
- Criação de conteúdo relevante para o seu público;
- Compartilhamento de anúncios segmentados para o público-alvo;
- Uso de carrosséis;
- Anúncios de coleção visando exibir os produtos de uma forma mais atrativa.
Marketing de influência e afiliados
O marketing de influência é uma estratégia de marketing que envolve a parceria com influenciadores para promover produtos ou serviços.
Os influenciadores são pessoas que têm um grande número de seguidores nas redes sociais ou em outros canais de mídia.
Quando um influenciador recomenda um produto ou serviço, seus seguidores são mais propensos a confiar na recomendação e a comprar o produto ou serviço.
Por isso, a estratégia pode ser muito eficaz para aumentar as vendas do seu e-commerce.
Outra opção interessante é o programa de afiliados.
Uma estratégia de marketing que envolve a parceria com afiliados para promover produtos ou serviços.
Os afiliados são pessoas que têm um site ou blog que atrai um público relevante.
Quando um afiliado promove um produto ou serviço, ele recebe uma comissão por cada venda que ele gerar.
Confira algumas dicas para escolher o influenciador ou afiliado certo para o seu e-commerce:
- Considere o público: certifique-se de escolher um influenciador ou afiliado que tenha um público relevante para o seu e-commerce.
- Analise o engajamento: avalie o engajamento do influenciador ou afiliado com seu público. Isso pode ajudá-lo a determinar se ele é capaz de gerar resultados.
- Veja a qualidade do conteúdo: analise o conteúdo que o influenciador ou afiliado cria. Certifique-se de que ele seja de alta qualidade e que seja relevante para o seu e-commerce.
Ao seguir essas dicas, você pode aumentar suas chances de obter sucesso com o marketing de influência ou os programas de afiliados.
Remarketing
O remarketing, também conhecido como retargeting, é uma estratégia de marketing digital que visa alcançar usuários que já interagiram com seu site, mas não concluíram uma ação desejada, como uma compra.
Ele permite que os anunciantes mostrem anúncios específicos para esses usuários em outros sites ou plataformas online, incentivando-os a retornar e completar a conversão.
No contexto de um e-commerce, o remarketing pode ser uma ferramenta de grande eficácia no impulsionamento das vendas
Confira, a seguir, algumas sugestões de como usar o remarketing em seu negócio:
Abandono de carrinho
Segmente usuários que abandonaram seus carrinhos de compras sem finalizar a compra.
Mostre para eles anúncios, ofertas especiais e lembretes de itens deixados no carrinho.
Páginas de produto visitadas
Após identificar os usuários que visualizaram páginas de produtos específicos.
Mas não concluíram a compra, exiba anúncios relacionados aos produtos visualizados, reforçando o interesse e incentivando a tomada de decisão.
Upsell e Cross-sell
Segmente clientes que já fizeram uma compra e ofereça produtos complementares (cross-sell) ou upgrades (upsell) por meio de anúncios.
Mostre ofertas exclusivas para incentivá-los a fazer compras adicionais.
Campanhas sazonais e promoções especiais
Utilize o remarketing para promover campanhas em datas sazonais, descontos especiais ou eventos de venda para usuários que demonstraram interesse no passado.
O remarketing é uma estratégia eficaz para reengajar usuários que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços, aumentando as chances de conversão.
Mas fique atento a uma dica de ouro: é importante equilibrar a frequência e a personalização dos anúncios para evitar a fadiga do usuário.
E-mail marketing personalizado
O e-mail marketing é outra estratégia de marketing digital que precisa integrar as suas estratégias de vendas.
Entre os pontos de destaque, vale mencionar a segmentação com base no histórico e o envio de e-mails personalizados.
A segmentação da lista de e-mail com base no histórico de compras e preferências é uma forma de garantir que os e-mails sejam relevantes para os destinatários.
Isso pode ajudar a aumentar as taxas de abertura e clique.
Somado a isso, enviar e-mails personalizados, como recomendações de produtos ou ofertas exclusivas.
Também pode ser eficaz para aumentar as vendas e a fidelidade à marca.
Ao personalizar os e-mails, os e-commerces podem mostrar aos clientes que se preocupam com eles e que estão oferecendo produtos e serviços que atendam suas necessidades.
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo será a base de todas as suas ações em uma estratégia de marketing digital.
Ele contempla a criação e distribuição de conteúdo relevante para o público-alvo.
O objetivo do marketing de conteúdo é atrair, envolver e converter clientes em potencial por meio da criação de conteúdo que seja relevante para suas necessidades e interesses.
Existem muitos formatos diferentes de conteúdo que podem ser usados para o marketing de conteúdo, incluindo:
- Blogs: os blogs são uma ótima maneira de compartilhar informações sobre produtos, serviços ou tópicos relacionados aos seus produtos, ou serviços.
- Vídeos: outra forma de atrair e reter a atenção é por meio do compartilhamento de conteúdos em vídeo, estes conteúdos podem falar direta ou indiretamente sobre os produtos oferecidos pela sua marca — eles representam um tipo de conteúdo interessante para publicação em mídias sociais. Neste grupo, também estão os vídeo marketing com unboxing, tutoriais e vídeos de demonstração de produtos.
- Podcasts: outra ótima ferramenta para produção de conteúdo, os podcasts são práticos e ajudam a aproximar a marca dos seus consumidores.
- E-books: os e-books são uma ferramenta de marketing de conteúdo que ajuda a fornecer informações detalhadas sobre um tópico específico.
É importante ter em mente que a adoção de estratégias de marketing digital para e-commerce deve combinar diferentes ações.
Por exemplo, você usará o marketing de conteúdo em suas redes sociais, poderá usufruir da contratação de um influenciador para anunciar em um podcast, entre outros.
Além de todas as dicas que apresentamos, existem outras iniciativas que podem ser incluídas no seu planejamento.
Como a coleta de avaliações de clientes e exibição dos depoimentos no site do e-commerce, para construir confiança.
Invista em chat bots para oferecer um suporte instantâneo.
Eles são especialmente úteis para dar respostas automáticas para perguntas frequentes e oferecer assistência básica na escolha de produtos.
Sempre que possível ofereça benefícios como frete grátis, políticas de devolução flexíveis e ofertas especiais.
Comunique-se com o seu público nas redes sociais, por meio de e-mails e anúncios.
Lembre-se, ainda, que pode ser especialmente útil, estar presente em marketplaces populares, como a Amazon e o Mercado Livre.
Neste caso, a dica é conhecer cada ferramenta e suas particularidades, usando estratégias específicas para cada uma delas.
Como você pode ver, o marketing digital emerge como um aliado indispensável nas estratégias de vendas para e-commerces.
Ao aproveitar plataformas online, redes sociais, e-mail marketing, SEO, e ferramentas específicas, os varejistas online conseguem alcançar públicos globais.
Além disso, podem personalizar interações, construindo relacionamentos duradouros com os clientes.
A combinação de técnicas como o inbound marketing, anúncios visuais e remarketing proporciona uma abordagem completa, desde a atração inicial até a retenção do cliente.
A mensuração contínua de resultados, a adaptação às tendências do mercado é crucial para maximizar o impacto do marketing digital.
Em um cenário onde a concorrência é acirrada e as preferências do consumidor estão sempre evoluindo, a implementação e estratégias de marketing digital torna-se não apenas uma escolha, mas uma necessidade.
Principalmente para aqueles que buscam se destacar e prosperar no dinâmico universo do comércio eletrônico.
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