Na Shein, você tem até 20 dias corridos após o recebimento para devolver itens, com etiquetas pré-pagas gratuitas na primeira devolução. As devoluções subsequentes custam R$45,00. Itens defeituosos, com erro de tamanho ou cor, podem ser devolvidos. O processo de devolução envolve acessar sua conta, selecionar o item, motivo e método de devolução, embalar e enviar. Se for enviar pelos Correios não é necessário imprimir a etiqueta, é só tirar um print e levar na agência. O reembolso é processado após a verificação bem-sucedida do item.

Se você for taxado na Shein, poderá pedir o reembolso entrando em contato por e-mail, solicitando o reembolso pela recusa do pagamento das taxas. Será preciso enviar um print da comprovação de recusa e dos dados do pedido. Existe também a possibilidade escolher pagar a taxa de importação e, nesse caso, a Shein oferece a possibilidade de reembolsar 50% do valor pago. Se você desejar fazer a devolução do item por questões de tamanho ou defeito do produto, deverá acessar o app e fazer a solicitação por lá.