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O que é pesquisa de mercado? Entenda como fazer, os tipos de pesquisa e quais ferramentas usar

A pesquisa de mercado é o processo de coleta, análise e interpretação de informações relevantes sobre um mercado específico, que inclui consumidores, concorrentes e o ambiente de negócios em geral.  A pesquisa de mercado é realizada para ajudar empresas e organizações a tomar decisões informadas sobre produtos, serviços, estratégias de marketing e expansão de negócios.
a imagem mostra pessoas em uma mesa analisando dados coletados em uma pesquisa de mercado

Principais tópicos

Para você que vende online ou já é empreendedor de uma loja física, a pesquisa de mercado é uma prática essencial para compreender a dinâmica de seus setores.

Conhecer a opinião e as necessidades de seus clientes e tomar decisões estratégicas informadas. 

Ela é o alicerce sobre o que se constrói o sucesso nos negócios, forneceu insights valiosos que direcionam o desenvolvimento de produtos, a segmentação de mercado, o posicionamento de marca e a eficácia das estratégias de marketing digital

E você, sabe como fazer uma pesquisa de mercado bem feita ? Se ainda tiver dúvidas, continue a leitura deste artigo até o final para ficar por dentro do assunto.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é o processo de coleta, análise e interpretação de informações relevantes sobre um mercado específico, que inclui consumidores, concorrentes e o ambiente de negócios em geral. 

Ela é realizada para ajudar empresas e organizações a tomar decisões informadas sobre produtos, serviços, estratégias de marketing e expansão de negócios.

Tornando-se uma ferramenta fundamental para entender as necessidades e preferências dos consumidores, identificar tendências, medir a demanda do mercado, avaliar a e avaliar o potencial de concorrência de um produto ou serviço.

Vale destacar que existem diferentes tipos de pesquisa de mercado, incluindo:

  • pesquisa de mercado quantitativa: envolve a coleta de dados numéricos e mensuráveis, como pesquisas de opinião, questionários, análise estatística de vendas e dados demográficos, a qual visa quantificar o tamanho do mercado, a segmentação de público e outras análises importantes;
  • pesquisa de mercado qualitativa: refere-se à coleta de dados não numéricos, como entrevistas em profundidade, grupos focais e observações, com o intuito de compreender as motivações, atitudes e comportamentos dos consumidores de maneira mais detalhada;
  • pesquisa de mercado competitivo: concentra-se na análise da concorrência, identificando os concorrentes e indiretos, suas estratégias, pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e novidades do mercado;
  • pesquisa de tendências de mercado: explora as tendências emergentes no mercado, como mudanças culturais, tecnológicas, sociais e econômicas, que podem afetar o comportamento do consumidor e as oportunidades de negócios;
  • pesquisa de mercado de satisfação do cliente: avalia a satisfação dos clientes com produtos ou serviços, ajudando as empresas a melhorar a qualidade e a experiência do cliente.

A pesquisa de mercado desempenha um papel fundamental na formulação de estratégias de negócios, no desenvolvimento de novos produtos, na identificação de oportunidades de mercado e na tomada de decisões informadas. 

Ela fornece uma base sólida para o planejamento e a execução de estratégias de marketing e ajuda as empresas a se adaptarem às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores.

Como fazer uma pesquisa de mercado?

Uma pesquisa de mercado bem feita ajudará a empresa a entender as necessidades de seu mercado e, com isso, criar ações estratégicas para atingir seu público-alvo.

O problema é que muitas pessoas fazem essa pesquisa da maneira errada.

Para que você não faça parte desse grupo, separamos alguns passos importantes para fazer uma pesquisa de mercado eficaz.

Veja só!

Defina o objetivo da pesquisa

Comece identificando claramente o objetivo da pesquisa.

O que você deseja descobrir ou entender? 

Com isso, você consegue estipular metas e definir perguntas relevantes para que sua pesquisa cumpra com seu objetivo.

Identifique seu alvo público

Este é um ponto indispensável — afinal, se você fala com todo mundo, na verdade, não fala com ninguém, concorda?

Por isso, é importante que você determine quem são os participantes da pesquisa, ou seja, o público-alvo.

Nesse momento, leve em consideração características demográficas, comportamentais e geográficas relevantes.

Escolha o método de pesquisa

Como mostramos, existem vários métodos de pesquisa de mercado, os quais trazem diferentes informações para um negócio.

Nesse sentido, depois de entender qual é o objetivo de sua pesquisa, fica muito mais fácil escolher o método ou uma combinação de métodos que sejam mais adequados para sua pesquisa.

Desenvolva o questionário ou roteiro de pesquisa

Se você estiver conduzindo uma pesquisa quantitativa, é hora de criar um questionário com perguntas relevantes, as quais precisam ser claras, concisas e não tendenciosas. 

Para pesquisas qualitativas, desenvolva um roteiro de discussão.

Coleta de dados

Implemente o método de pesquisa escolhido e colete os dados necessários.

Nesse momento, é válido usar a distribuição de questionários, a realização de entrevistas, a observação direta ou qualquer outro método que você tenha escolhido.

Analise os dados

Com os dados em mãos, você deve sentar e analisar cuidadosamente as respostas e informações coletadas. 

Se for necessário, use ferramentas estatísticas para obter insights importantes. 

Para facilitar sua compreensão, organize os dados e resuma os resultados de maneira clara.

Interprete os resultados

Agora que você já tem todas as informações que precisa, entenda os dados para saber o que seu público precisa.

Nesse momento, é possível identificar possíveis tendências de mercado, insights e dicas importantes que ajudarão sua empresa a crescer e ter melhores resultados.

Elaborar um relatório de pesquisa

O relatório facilitará seu acesso às informações contidas na pesquisa, economizando tempo na hora de tomar decisões baseadas nesses dados.

Sendo assim, não deixe de compilar todas as informações neste documento de pesquisa bem estruturado.

O relatório deve incluir uma introdução, a metodologia usada, os resultados, análises e recomendações com base nos resultados.

Acompanhe os resultados

A pesquisa de mercado não é um fim, mas, sim, um processo contínuo.

Portanto, é fundamental acompanhar os resultados ao longo do tempo para avaliar o impacto das ações tomadas e, inclusive, para se manter atualizado sobre as mudanças no mercado e nas preferências do público-alvo.

Por fim, vale ressaltar que é importante garantir que a pesquisa seja ética e siga as regulamentações de privacidade de dados.

Especialmente quando se trata de informações pessoais dos participantes.

O que é pesquisa primária e secundária?

Pesquisa primária

A pesquisa primária envolve a coleta direta de dados por meio de métodos específicos , como:

  • pesquisas;
  • entrevistas;
  • grupos focais;
  • observações;
  • experimentos. 

Esses dados são coletados a partir do zero e são obtidos diretamente da fonte desejada.

Esse tipo de pesquisa é personalizado e projetado para atender a objetivos específicos.

Ela pode ser usada para obter informações detalhadas sobre um mercado, produto, serviço ou público-alvo.

Entre as principais vantagens da pesquisa primária podemos citar a capacidade de obter dados atualizados e adaptados às necessidades específicas da pesquisa.

No entanto, pode ser dispensável em termos de tempo e recursos.

Pesquisa secundária

A pesquisa secundária envolve uma coleta de dados que já foram coletados por outras fontes , como relatórios de mercado, estatísticas governamentais, estudos acadêmicos, artigos, livros e dados disponíveis publicamente — esses dados são coletados para fins diferentes da pesquisa em questão.

Esse tipo de pesquisa é muito relevante para coletar informações de maneira mais econômica e rápida, bem como para obter uma visão geral de um mercado, setor ou tópico específico.

No entanto, a pesquisa secundária pode ser limitada em termos de atualidade e não pode atender a todas as necessidades de pesquisa de maneira detalhada.

Normalmente, a pesquisa de mercado combina elementos eficazes de ambas as abordagens.

Utilizando pesquisa primária para atender às necessidades específicas e preenchendo as lacunas com informações secundárias disponíveis. 

Por que fazer uma pesquisa de mercado?

Defina a qualidade ou variedade de produtos

Uma pesquisa de mercado permite que as empresas avaliem as preferências, necessidades e expectativas dos consumidores em relação à qualidade e variedade de produtos. 

Ao coletar informações do produto diretamente de clientes ou clientes em potencial, a organização consegue entender que eles valorizam em um.

Que é crucial para o desenvolvimento de artefatos que atendam às demandas do mercado, evitando a superprodução de mercadorias que não têm demanda.

preços elevados

Uma pesquisa de mercado ajuda a determinar o preço de venda ideal.

Ela permite que as empresas entendam como os consumidores percebem o valor do produto, quais são suas expectativas de preços e como eles se comparam aos concorrentes.

Com essas informações, as empresas têm a oportunidade de ajustar seus preços de forma a maximizar a demanda e a lucratividade.

Aumentar a cobertura de vendas  

Com os dados da pesquisa, a empresa tem a chance de identificar oportunidades de mercado e segmentos de público que podem não estar sendo atendidos especificamente. 

Para entender melhor as necessidades e preferências dos consumidores, é possível adaptar estratégias de marketing e desenvolver abordagens de vendas mais direcionadas, atraindo novos clientes e aumentando a cobertura de vendas.

Quais as vantagens de realizar uma pesquisa de mercado?

Conhecer seu público

Entender quem é seu público-alvo, suas características demográficas, comportamentais e preferências é algo indispensável para qualquer negócio. 

Isso permite que as empresas personalizem produtos, serviços e estratégias para atender às expectativas do público, aumentando a eficácia das ações de marketing e melhorando a satisfação do consumidor final.

Entenda a estratégia dos seus concorrentes

Nesse momento, as empresas podem analisar seus concorrentes, entendendo suas estratégias, pontos fortes e fracos.

Quando falamos em negócios, essas informações se tornam valiosas para identificar oportunidades e desenvolver estratégias de diferenciação competitivas.

Analisar a disponibilidade e o desempenho de outros empreendimentos do mercado

Uma pesquisa de mercado traz informações importantes sobre o desempenho de sua empresa.

E, ao mesmo tempo, ajudará você a identificar se o mercado está saturado, entender as tendências e as preferências dos consumidores e avaliar as previsões de entrada ou expansão em seus segmentos.

Dimensionar o mercado

Na hora de avaliar o potencial de negócios, você precisa entender o que o público precisa para saber se uma empresa tem chances de crescer.

Nesse momento, uma pesquisa de mercado mostrará se o setor é grande o suficiente para aplicar investimentos e esforços de marketing.

O que uma pesquisa de mercado pode avaliar?

Uma pesquisa de mercado é capaz de avaliar uma variedade de aspectos e desempenhar um papel crucial em diversas áreas de uma empresa.

Com base nessas informações, o gestor consegue entender melhor a situação da empresa, podendo identificar gargalos que comprometem o seu desenvolvimento.

Logo, por meio da pesquisa de mercado é possível avaliar:

  • a estratégia de um empreendimento;
  • o desempenho de campanhas, produtos e serviços;
  • o surgimento de novos nichos de mercado;
  • a criação de segmentos inéditos;
  • os processos internos da empresa;
  • quais estratégias são consideradas mais competitivas e eficientes.

Quais são as melhores ferramentas para pesquisas?

A escolha das melhores ferramentas para pesquisas de mercado depende do tipo de pesquisa que você deseja realizar, do público-alvo, do orçamento e dos recursos disponíveis. 

Existem várias ferramentas disponíveis que podem ser úteis em diferentes cenários.

Abaixo, destacamos algumas das ferramentas mais comuns e amplamente utilizadas para pesquisas de mercado:

  • questionários online: plataformas de criação de pesquisas online, como SurveyMonkey, Google Forms e Typeform, permitem criar questionários personalizados e distribuí-los para uma ampla gama de respondentes. Eles também fornecem recursos de análise e relatórios.
  • pesquisas por e-mail: ferramentas de e-mail marketing, como MailChimp e Constant Contact, são muito usadas para criar pesquisas por e-mail e enviar para uma lista de assinantes. Eles facilitam o acompanhamento das respostas e a segmentação de grupos específicos;
  • entrevistas online: para entrevistas qualitativas, ferramentas de videoconferência, como Zoom, Microsoft Teams ou Skype, permitem realizar entrevistas online com participantes em locais diferentes;
  • análise de dados: ferramentas de análise de dados, como o Microsoft Excel, o Google Sheets e softwares estatísticos como o SPSS ou o R, são úteis para analisar e analisar dados coletados em pesquisas;
  • redes sociais e mídias sociais: plataformas de mídia social, como o Facebook, o Twitter e o LinkedIn, são eficazes para realizar pesquisas informais e obter feedback de seguidores e públicos-alvo;
  • pesquisas pagas e empresas de pesquisa de mercado: existem empresas especializadas em pesquisa de mercado, as quais oferecem serviços de pesquisa personalizados e acesso a painéis de consumidores para coletar dados confiáveis e insights profissionais.

Quais são os tipos de pesquisa de mercado e qual é a melhor para sua empresa?

Existem vários tipos de pesquisa de mercado, cada um com um foco específico.

A escolha do tipo de pesquisa de mercado mais adequada para sua empresa dependerá dos objetivos da pesquisa e das informações que você deseja coletar. 

Para facilitar sua compreensão, listamos os principais tipos de pesquisa, mostrando como cada uma delas funciona.

Acompanhe.

Hábitos de consumo

Esse tipo de pesquisa envolve uma coleta de dados numéricos e é adequada para entender os hábitos de consumo em larga escala.

Pode ser realizado por meio de pesquisas online, questionários ou análise de dados de vendas, sendo muito importante para identificar tendências de consumo e preferências do público.

Força de marca

Essa pesquisa é muito utilizada para avaliar a percepção e a força da marca entre os consumidores.

Ela permite uma compreensão mais aprofundada das relações emocionais e cognitivas com a marca.

Satisfação dos clientes

Ela é externa para a avaliação da satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços e experiência geral com a empresa.

Sendo assim, pode ser conduzido por meio de pesquisas de satisfação após a compra, entrevistas ou feedback contínuo.

É fundamental para medir e melhorar o atendimento ao cliente.

Satisfação dos colaboradores

Este tipo de pesquisa se concentra na avaliação do nível de satisfação e engajamento dos colaboradores com a empresa.

Pode ser realizado por meio de pesquisas internas, entrevistas ou avaliações de desempenho. 

A satisfação dos colaboradores está diretamente relacionada ao desempenho e à retenção da equipe.

Sem contar que uma equipe engajada e motivada reflete positivamente nos resultados da empresa.

Viu como a pesquisa de mercado é muito mais do que uma mera ferramenta? Ela é um pilar estratégico para o sucesso dos negócios.

Ao trazer resultados e análises interessantes, ela capacita os líderes a tomar decisões embasadas em evidências, a se adaptar às mudanças do mercado e a atender às necessidades dos consumidores de maneira mais eficaz.

Agora que você já sabe como fazer uma pesquisa de mercado bem feita, é hora de entender como reter seus clientes.

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