Um aspecto fundamental para qualquer pessoa que compra pela internet é a confiança.
Ela é um ativo de muito valor que deve ser garantido tanto para que o consumidor e o vendedor se sintam seguros, quanto para que a marca possa construir e fortalecer a sua reputação frente a um mercado tão competitivo.
Hoje podemos contar com algumas práticas que promovem a segurança para quem compra e para quem vende.
Os selos de garantia são uma dessas alternativas, fornecendo proteção no que diz respeito à autenticidade, à inviolabilidade e à qualidade dos produtos.
Nesse sentido, eles são capazes de promover tranquilidade para todos os envolvidos no processo de compra.
Além disso, é uma ferramenta fundamental quem lida com e-commerce e deseja promover excelência na experiência de compra dos clientes.
Quer saber mais sobre o selo de garantia, sua importância e como obtê-lo? Continue por aqui e confira!
O que é selo de garantia?
O selo de garantia é, como o próprio nome sugere, uma representação palpável da garantia de inviolabilidade, autenticidade e segurança de um determinado produto.
Ele se materializa por meio de um emblema que assegura que o item corresponde às determinações dos órgãos responsáveis por fiscalizar a sua qualidade, transmitindo tranquilidade para compradores e vendedores.
Além disso, o selo de garantia permite que, em caso de defeito (ou qualquer outro problema oriundo de erro no processo produtivo), o consumidor tenha direito de ser reparado com mais agilidade.
Quais as vantagens do selo de garantia?
O selo de garantia é mais uma proteção para clientes e vendedores capaz de tornar o processo de consumo mais seguro. Ele possui inúmeros benefícios, veja!
Fortalecimento da reputação do negócio
Oferecer selo de garantia na venda de produtos faz com que a imagem de uma empresa se fortaleça no mercado, uma vez que os consumidores buscam por proteção aos seus direitos no processo de compra.
Mostrar que o seu negócio está disposto a garantir o melhor para o público é crucial para a criação, manutenção e consolidação da sua reputação.
Além disso, com essa atitude, os clientes ficam mais satisfeitos, podendo indicar a sua loja para outras pessoas.
Redução de riscos
O selo de garantia representa também uma grande vantagem para os vendedores, que investem seu dinheiro na compra de produtos para revenda, já que ele assegura que a mercadoria seja original, íntegra e de qualidade.
Portanto, contar com algo que garanta a redução de risco monetário para o empreendimento é crucial para a conquista de resultados positivos e para a manutenção da sua saúde financeira.
Melhoria na experiência do cliente
Para que uma empresa se desenvolva bem, é preciso oferecer ao cliente uma boa experiência de compra.
Nesse sentido, os selos de garantia passam para o consumidor a ideia de que a marca se preocupa com a sua satisfação e que está comprometida em sanar possíveis problemas por meio de políticas de garantias, como troca, devoluções e suporte especializado de modo acessível.
O resultado desse trabalho reflete no fortalecimento da marca diante do mercado e da sua imagem frente ao público. Fatores essenciais para a sua longevidade.
Quais as diferenças entre selo de garantia e selo de segurança?
Quando lidamos com vendas, podemos nos deparar com dois tipos de selo: o de segurança e o de garantia.
Apesar de cumprirem um papel importante no momento da compra, protegendo o consumidor de possíveis fraudes, os conceitos não se confundem.
Selo de garantia, como vimos, é um adesivo que funciona como um obstáculo que protege o produto de modo que, caso ele não esteja presente ou tenha sido violado, pode ser um indicativo de adulteração.
O selo de segurança, por sua vez, é um certificado virtual encontrado em site ou lojas online (geralmente no rodapé da página).
Ele funciona com o propósito de indicar ao usuário que a página é segura e ele não pode ter seus dados interceptados, por exemplo.
Como funciona o selo de garantia na prática?
O selo de garantia é mais uma forma de transmitir confiança e respeito aos consumidores, principalmente aqueles que compram em e-commerce. Abaixo falaremos como eles são utilizados na prática. Veja!
- Serviços de assinatura: os selos de garantia para serviços de assinatura garantem ao cliente o cancelamento do serviço quando ele desejar;
- Lojas virtuais de eletroeletrônicos: quando compramos pela internet, é comum nos sentirmos um pouco mais inseguros. Com os selos de garantia para e-commerce, principalmente aqueles que lidam com eletroeletrônicos, o consumidor terá mais segurança.
- Lojas online de vestuário: os e-commerces de moda oferecem o selo de garantia para assegurar a qualidade das peças e facilitar os processos de troca e devolução.
- Selos para embalagens: atesta a originalidade da mercadoria e evita adulteração nas embalagens;
- Produtos farmacêuticos e laboratórios: nesses casos, os selos permitem que não haja violação do produto, promovendo a segurança do consumidor;
- Selos para serviços de entrega e postais: permite que sejam asseguradas a entrega, a confiança e a agilidade;
- Selo para alimentos: visa, sobretudo, atestar a procedência, qualidade e segurança dos alimentos.
Qual a importância da personalização dos selos de garantia?
Os selos de garantia personalizados servem para que as marcas usem da sua identidade para se destacar das demais.
Com a personalização, as marcas podem usar da sua criatividade para divulgar ainda mais os seus símbolos, cores, logo e outras características que a faz ser reconhecida pelo público.
Dessa forma, os clientes podem associar a empresa a práticas de proteção ao consumidor e isso é determinante no momento da decisão de compra.
Quais os nichos que mais usam o selo de garantia?
Os selos de garantia possuem um design próprio que confirma, entre outros pontos, a autenticidade de um determinado produto.
Assim, o cliente pode ter a certeza de que está consumindo um produto autêntico e de qualidade.
Por esse motivo, o ramo de tecnologia e o comércio de eletroeletrônicos — celulares, caixa de som, fones de ouvido, eletrodomésticos — são os que mais utilizam tipo de selo, uma vez que, por meio dele é possível identificar possíveis adulteração do produto.
Como implementar o selo de garantia?
Os selos de garantia são fundamentais para quem tem e-commerce. Hoje, mesmo depois da popularização das lojas online e da alta adesão do público, ainda tem muito consumidor que vê esse tipo de negócio com alguma desconfiança.
Desse modo, a loja online deve fazer a sua implementação, assegurando ao visitante que os direitos dele estão resguardados. Confira o passo a passo para realizar esse trabalho:
- Escolha o selo ideal: o selo ideal é aquele que mais se aproxima das particularidades dos produtos vendidos e que consiga oferecer segurança para o cliente.
- Exponha o selo no site: é muito importante que o selo esteja visível para o consumidor, próximo à descrição do item, por exemplo.
- Explique como funciona as políticas de garantia: em um espaço reservado no site para explicar aos visitantes como as políticas de garantia funcionam, bem como os prazos e outros processos pertinentes a elas.
- Respeite os acordos estabelecidos: mais importante que comunicar ao cliente quanto ao funcionamento das políticas de garantia é respeitá-las e colocá-las em prática, garantindo ao consumidor a proteção dos seus direitos.
Onde Conseguir um Selo de Garantia para E-commerce?
Agora que você já sabe sobre o conceito e a importância de fazer uso dos selos de garantia, falaremos quais são as opções disponíveis para que seu e-commerce possa adquiri-los.
Empresas de Certificação Online
Atualmente, podemos contar com uma série de empresas de certificação que disponibilizam para e-commerce a compra de selos de garantia.
O importante nessa aquisição é fazer uma busca por empresas consolidadas e que passem segurança para o consumidor.
Compra de selos com Fornecedores ou Parceiros
Também é possível adquirir os selos de garantia por meio de fornecedores do nicho de mercado pertencente a sua empresa.
Essa opção é muito vantajosa porque fortalece parcerias e, ao mesmo tempo, preza pela segurança dos clientes.
Compra de selos de garantia personalizados
Caso você escolha pelos selos personalizados, buscando o fortalecimento da identidade da sua empresa, pode desenvolvê-los junto a agência de design.
É importante mencionar que os selos personalizados, assim como os demais, devem ter alta visibilidade na página, de preferência perto do botão de comprar ao lado da descrição dos produtos.
Quais os erros mais comuns ao usar o selo de garantia?
Os selos de garantia representam uma preocupação da empresa com os direitos do consumidor. Por isso, é preciso evitar alguns erros que podem interferir no seu propósito.
Um dos equívocos mais comuns é a falta de clareza.
Ou seja, a ausência de informações referente ao produto, às condições da garantia e outras que evitarão algum tipo de confusão de entendimento por parte do consumidor.
Outro erro recorrente é a discordância entre a imagem da marca e do selo personalizado.
É preciso que esse tipo de selo contenha toda identidade da empresa a que se refere, para que os clientes possam associá-la a práticas de segurança e profissionalismo.
Quais são os tipos de selo de garantia?
Os selos de garantia se dividem em três categorias principais e, eles devem ser escolhidos levando em consideração as suas particularidades e a função a que se destinam. Confira cada um deles!
Selo de garantia destrutível ou casca de ovo
Os selos destrutíveis, também conhecidos como casca de ovo são mais utilizados para atestarem a autenticidade de uma mercadoria.
Trata-se de um adesivo muito frágil, que, em caso de tentativa de violação ele se parte em pequenas partículas, deixando evidente a tentativa de manipulação do selo ou a sua adulteração.
Os nichos que mais utilizam esse tipo de selo é a indústria automobilística, a de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, entre outros.
Portanto, podemos perceber que a sua função primordial é impedir a comercialização irregular dessas mercadorias, protegendo a sua integridade e autenticidade.
Selo de garantia VOID
O selo de garantia VOID, por sua vez, é considerado um dos selos mais eficientes disponíveis no mercado.
É bastante utilizado nos produtos que requerem um período longo de garantia, sendo bastante seguros.
Seu principal objetivo é garantir a originalidade de determinado item.
Caso seja violado, a superfície do equipamento fica com a marca da palavra VOID, denunciando o rompimento do lacre. Além disso, não é possível colá-lo de volta.
Pela sua funcionalidade e qualidade, oferece uma maior segurança não apenas às mercadorias, mas também aos clientes e parceiros comerciais.
O selo VOID pode ser usado em diversas ocasiões, sendo mais comuns nos segmentos automobilísticos, de comércio eletrônico e de eletrodomésticos.
Selo de garantia holográfico
Os selos de garantia holográficos são muito populares e seu uso é voltado para a declaração de originalidade ou para lacrar as partes do equipamento passíveis de serem abertas ou violadas.
Além disso, servem para evitar a falsificação de documentos.
Assim, os selos holográficos se firmam como uma comprovação de autenticidade que obedecem aos padrões de segurança e confirmam o profissionalismo e comprometimento de quem os utiliza.
O avanço das novas tecnologias propiciou aos empreendedores diversas oportunidades de negócio e o e-commerce vem ganhando forças com o passar dos anos, tendo cada vez mais consumidores adeptos.
No entanto, as pessoas ainda se sentem muito inseguras no momento da compra, temendo pela adulteração ou falsificação do produto.
Por isso, os selos de garantia são essenciais.
Eles cumprem o papel de atestar a originalidade de mercadorias e de documentos, além de proteger com mais eficiência os direitos do consumidor.
Sendo, portanto, uma verdadeira salvaguarda para clientes e vendedores.
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