A Shein é uma das lojas online mais populares para roupas, acessórios e moda em geral.
No entanto, pode haver momentos em que você precise devolver um produto devido a problemas de tamanho, qualidade ou qualquer outro motivo.
Felizmente, a loja oferece um processo de devolução relativamente simples.
Basta seguir alguns passos e você terá reembolso ou, dependendo do vendedor, a troca por algum item equivalente.
Neste artigo, vamos orientá-lo passo a passo sobre como devolver produto Shein de forma eficaz.
Continue a leitura!
Quanto custa devolver um produto da Shein?
Você tem até 20 dias a partir da data de recebimento para fazer a devolução de itens na Shein.
Após esse período, não serão aceitas devoluções.
Quanto aos custos de frete, explicaremos a seguir.
Etiqueta de devolução pré-paga (Correios)
Na primeira devolução, o envio é gratuito.
Se posteriormente você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00, que será deduzida do seu reembolso.
Se estiver devolvendo itens de vários pedidos, é recomendável solicitar etiquetas de devolução separadamente para cada pedido.
Aguarde a devolução dos itens após receber todos os pacotes do pedido para evitar múltiplas cobranças.
Envio próprio (Devolva por Conta Própria)
Nesse método, o cliente escolhe a empresa de logística para fazer a devolução, e os custos de frete ficam por conta do cliente.
Você só dependerá do endereço enviado pela própria Shein.
Após efetuar a devolução, você deve inserir o número de rastreamento da sua encomenda ou o recibo de envio na seção “Histórico de Devoluções” dentro de “Meus Pedidos”.
Se precisar de ajuda, não hesite em contatar o serviço de apoio ao cliente da Shein.
Quais itens podem ser devolvidos?
Os itens que podem ser devolvidos na Shein geralmente se enquadram em categorias específicas, mas as políticas de devolução podem variar.
Aqui estão alguns exemplos comuns de itens que podem ser devolvidos:
- Itens com defeito: se você recebeu um produto que está danificado, com defeito ou não funciona conforme o esperado, geralmente pode devolvê-lo.
- Itens errados: se a Shein enviou o item errado ou se você recebeu um produto que não corresponde à descrição do pedido, você tem normalmente o direito de devolvê-lo.
- Tamanho ou cor incorretos: se você recebeu um item no tamanho errado ou na cor errada, é possível solicitar uma devolução.
- Itens que não correspondem à descrição: se o produto que você recebeu não corresponde à descrição no site da Shein, você pode devolvê-lo.
- Itens não usados e não lavados: a maioria das devoluções requer que os itens não tenham sido usados, lavados ou danificados de nenhuma forma. Eles devem estar em condições de novo, com todas as etiquetas e embalagem original intactas.
- Itens com problemas de qualidade: itens que apresentam problemas de qualidade, como costuras soltas, rasgos ou problemas de fabricação, geralmente são elegíveis para devolução.
Qual a documentação necessária?
É preciso ter em mãos alguns documentos para devolver produto na Shein sem complicações. Veja abaixo:
- comprovante de compra: tenha à mão o comprovante de compra, que pode ser o recibo de compra, a fatura do pedido ou qualquer outro documento que prove a compra do item que deseja devolver;
- número de pedido: anote o número de pedido associado ao item que está devolvendo. Esse número geralmente está disponível no comprovante de compra e na sua conta Shein;
- etiqueta de devolução: se estiver usando o método de devolução com etiqueta pré-paga fornecido pela Shein, você precisará da etiqueta de devolução impressa e anexada ao pacote;
- embalagem original: em alguns casos, a Shein pode solicitar que o item seja devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e etiquetas de preço intactas;
- informações de rastreamento: se você estiver enviando o item de volta por conta própria, precisará fornecer informações de rastreamento do envio, como o número de rastreamento ou o recibo de envio;
- motivo da devolução: normalmente, você precisará fornecer o motivo da devolução ao iniciar o processo de devolução, como se é devido a um defeito, erro da Shein, preferência pessoal, tamanho incorreto etc.
Como é o processo de devolução da Shein?
Se você precisar devolver um item comprado na Shein, o processo pode ser feito de maneira eficiente seguindo estas instruções detalhadas.
A Shein oferece opções de envio via Correios ou por meio de centros de devolução, dependendo de sua localização e das políticas específicas da loja.
Passo 1: acesse sua conta na shein
Faça login na sua conta da Shein usando suas credenciais de acesso.
Passo 2: navegue até a seção de devoluções
Após fazer o login, vá para a seção “Minha Conta” ou “Meus Pedidos” no site da Shein.
Passo 3: encontre o pedido que deseja devolver
Localize o pedido que contém o item que você deseja devolver na lista de pedidos recentes.
Passo 4: inicie o processo de devolução
Dentro dos detalhes do pedido, clique na opção “Devolver” ou “Solicitar Devolução”.
Você será direcionado para uma página onde poderá selecionar o item específico que deseja devolver.
Passo 5: escolha o motivo da devolução
Selecione o motivo da devolução a partir das opções fornecidas.
Dependendo do motivo, a Shein pode cobrir os custos de envio de devolução ou não.
Passo 6: escolha o método de devolução
Escolha o método baseado nas modalidades Etiqueta de devolução pré-paga (Correios) ou Envio por Conta Própria.
Passo 7: embale o item
Em ambos os métodos de devolução, embale o item de forma segura.
Se estiver usando a etiqueta de devolução pré-paga, certifique-se de anexá-la à embalagem.
Passo 8: envie o item
Envie o pacote de devolução de acordo com o método escolhido: através dos Correios usando a etiqueta pré-paga ou por meio de uma empresa de logística de sua escolha.
Se optar por devolver por conta própria.
Passo 9: acompanhe a devolução
Acompanhe o processo de devolução por meio das informações de rastreamento fornecidas.
Isso permitirá que você saiba quando a Shein recebeu o item devolvido.
Passo 10: reembolso ou troca
Após a Shein receber o item devolvido e verificar sua condição, eles processarão seu pedido de acordo com sua escolha inicial.
Dependendo do motivo da devolução e da política, você pode receber um reembolso ou uma troca.
Como embalar o produto para devolvê-lo?
Embalar o produto de forma completa e cuidadosa é fundamental para facilitar o processo de devolução, garantir que a devolução seja bem-sucedida.
E, possivelmente, receber um reembolso da Shein ou troca mais rápido.
Para embalar o produto adequadamente para devolução, siga estas dicas:
- Utilize a embalagem original, se ainda a tiver, ou escolha uma embalagem resistente que proteja o item durante o transporte.
- Envuelva o produto com material de proteção, como plástico bolha ou papel de embrulho, para evitar danos.
- Certifique-se de incluir todos os itens que vieram com o produto, como acessórios e manuais de instruções.
- Mantenha as etiquetas e etiquetas de preço no item, pois isso é essencial para verificar a autenticidade e a qualidade.
- Não se esqueça de incluir a documentação necessária, como a fatura do pedido ou qualquer outra documentação solicitada pela Shein.
Como acompanhar o envio e rastreamento?
É só seguir os passos abaixo:
- Faça login na sua conta.
- Acesse “Meus Pedidos” ou “Histórico de Pedidos”.
- Localize o pedido relacionado à devolução.
- Verifique o status da devolução no detalhes do pedido.
- Se houver um número de rastreamento fornecido, clique nele para acompanhar o pacote.
- Se encontrar problemas, entre em contato com o suporte ao cliente da Shein para assistência.
Como funciona a avaliação de reembolso?
O processo de avaliação e reembolso na Shein pode variar conforme a situação da devolução e as políticas específicas do lojista.
No entanto, geralmente segue um padrão.
1. Devolução do item
O processo de devolução começa quando você envia o item de volta à Shein, seja utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida ou por meio de um serviço de entrega próprio, dependendo da opção escolhida.
2. Recebimento do item
A Shein receberá o item devolvido no centro de devoluções.
3. Verificação da condição
A equipe da Shein verificará a condição do item devolvido para garantir que ele não tenha sido danificado e atenda às diretrizes de devolução.
Isso inclui verificar se o item está sem uso, não foi lavado e mantém todas as etiquetas originais.
4. Processamento do reembolso
Após a verificação bem-sucedida da devolução, a Shein processará o reembolso.
O tempo que isso levará pode variar, mas geralmente a Shein processa reembolsos dentro de alguns dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Reembolso à fonte de pagamento
O reembolso é geralmente creditado de volta à fonte de pagamento original que você usou ao fazer a compra.
Pode levar alguns dias até que o reembolso seja visível na sua conta, dependendo do método de pagamento.
6. Confirmação por e-mail
A Shein geralmente envia um e-mail de confirmação quando o reembolso é processado e creditado na sua conta.
Como evitar devoluções na Shein para lojistas?
Para lojistas que vendem ou planejam vender na Shein, existem boas práticas que podem ajudar a reduzir a taxa de devolução de produtos e melhorar a experiência do cliente.
Embora seja impossível eliminar completamente as devoluções, seguir estas dicas pode minimizar problemas de compra e devolução.
1. Aprimore as descrições de produtos
Detalhe ao máximo as informações dos produtos.
Se for uma peça de roupa, por exemplo, detalhe tamanhos, materiais, cores e características.
Isso ajuda os clientes a fazer escolhas informadas.
2. Confira os pedidos antes da entrega
Antes de enviar os produtos, verifique se os itens estão corretos, em boas condições e bem embalados. Erros no envio podem levar a devoluções.
3. Definir políticas de troca e devolução claras
Deixe claro para os clientes quais são as políticas de troca e devolução. Isso inclui prazos, condições de devolução e procedimentos a serem seguidos.
4. Monitorar feedback dos clientes
Esteja atento aos feedbacks dos clientes e use essas informações para aprimorar seus anúncios e serviços. Responda às preocupações dos clientes de forma construtiva.
5. Fotos realistas dos produtos
Tire fotos de alta qualidade e reais dos produtos.
Mostre o produto em diferentes ângulos e condições de iluminação para que os clientes saibam o que estão comprando.
6. Embalagens de qualidade
Capriche na embalagem para proteger os produtos durante o transporte.
Use materiais de qualidade e considere a utilização de materiais de preenchimento para evitar danos.
7. Responder às dúvidas dos clientes
Esteja disponível para responder às perguntas dos clientes de forma rápida e precisa.
Isso ajuda os compradores a tomar decisões informadas e reduz a probabilidade de devoluções devido a equívocos.
8. Entrega pontual
Cumpra os prazos de entrega prometidos.
Atrasos na entrega podem levar a insatisfação do cliente e aumentar a probabilidade de devoluções.
Lembrando que, mesmo com todas essas boas práticas, as devoluções podem ocorrer por vários motivos, incluindo preferência pessoal do cliente.
É importante entender que fazer negócios online envolve um certo nível de taxa de devolução, mas seguir estas dicas pode ajudar a minimizar problemas e melhorar a satisfação do cliente.
A Shein é uma loja online de moda muito popular com um processo de devolução simples.
Você tem até 20 dias após o recebimento para devolver itens, com etiquetas pré-pagas gratuitas na primeira devolução.
As devoluções subsequentes custam R$45,00.
Itens defeituosos, errados, de tamanho ou cor incorretos, entre outros, podem ser devolvidos.
Os documentos necessários incluem comprovante de compra e número de pedido.
O processo de devolução envolve acessar sua conta, selecionar o item, motivo e método de devolução, embalar e enviar.
O reembolso é processado após a verificação bem-sucedida do item.
Para evitar devoluções, lojistas devem aprimorar descrições de produtos, verificar pedidos, definir políticas claras, monitorar feedback, usar fotos realistas, embalar bem, responder às dúvidas dos clientes e cumprir prazos de entrega.
Lembre-se de que devoluções podem ocorrer, mas essas práticas podem ajudar a minimizá-las.
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