Você sabia que a experiência de compra do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma loja virtual?
Segundo uma pesquisa realizada pela PwC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência de compra.
Além disso, 73% dos consumidores apontam a experiência de compra como um fator decisivo na hora de escolher uma marca ou produto.
Mas o que é a experiência de compra do cliente?
E como o PDV pode influenciar nesse aspecto?
Neste artigo vamos explicar como esse sistema pode ajudar a otimizar os processos, aumentar as vendas e fidelizar os clientes.
Entendendo o conceito de experiência de compra do cliente
Chamamos de experiência do cliente o conjunto de percepções, de sentimentos e de emoções que o consumidor tem ao interagir com uma marca ou produto em todas as etapas da jornada de compra.
Ou seja, a experiência envolve desde o momento em que o consumidor conhece a marca ou produto, passa pela venda e se estende até o pós-venda.
Vale notar que a experiência de compra do cliente pode ser positiva ou negativa.
Afinal, ela pode ser influenciada por diversos fatores: a qualidade do produto ou serviço, o atendimento, a facilidade de navegação no site ou aplicativo, a rapidez e segurança na finalização da compra, a variedade de formas de pagamento, a agilidade e pontualidade na entrega, entre outros.
O fato é que garantir ao consumidor uma boa experiência de compra pode gerar satisfação, confiança, lealdade e recomendação.
Por outro lado, uma má experiência pode gerar insatisfação, frustração, reclamação e abandono de carrinho.
Por isso, é essencial que as empresas se preocupem em oferecer uma experiência de compra memorável para os seus clientes, superando as suas expectativas e criando um relacionamento duradouro.
Dessa forma, é possível se destacar no mercado competitivo e garantir a sustentabilidade do negócio.
Como fazer isso? Uma das formas de melhorar a experiência de compra do cliente é investir em um bom sistema de PDV para o seu negócio.
Mas o que é PDV e para que serve?
O que é PDV?
PDV é a sigla utilizada para definir o termo Ponto de Venda, local em que ocorre a transação comercial entre o vendedor e o comprador.
O PDV pode ser físico ou virtual, dependendo do tipo de negócio.
O físico é aquele quando o consumidor vai até uma loja física para comprar um produto ou serviço.
Nesse caso, o PDV pode ser uma loja, um quiosque, um balcão de atendimento ou até mesmo uma vitrine.
Já o PDV virtual é aquele em que o consumidor acessa uma página da web para comprar um produto ou serviço.
Nesse contexto, o ponto de venda pode ser um e-commerce, um aplicativo ou um marketplace.
No entanto, o PDV também pode se referir ao sistema que gerencia as operações realizadas no ponto de venda, como registro das vendas, emissão de cupons fiscais ou notas fiscais eletrônicas, controle do estoque, recebimento dos pagamentos, entre outras.
Nesse caso, estamos diante de um sistema PDV ou software PDV.
É nele, aliás, que vamos nos concentrar daqui por diante.
Para que serve o PDV?
Na prática, o PDV serve para facilitar e agilizar o processo de venda entre o lojista e o comprador.
Isso porque o sistema permite registrar os dados da venda, emitir documentos fiscais, receber pagamentos, controlar estoques, gerenciar pedidos, entre outras funções.
O PDV também serve para melhorar a experiência de compra do cliente, pois oferece conveniência, praticidade, segurança e rapidez na hora de comprar.
Como funciona o PDV?
O funcionamento do PDV depende do tipo de sistema escolhido pela empresa, online ou offline.
Veja a seguir como funciona cada um deles.
PDV online
O PDV online é aquele que funciona na internet, por meio de um site ou aplicativo.
Ele permite que o consumidor compre um produto ou serviço a qualquer hora e lugar, sem precisar se deslocar até uma loja física.
Seu funcionamento é bem simples: o consumidor acessa o site ou aplicativo da empresa e escolhe o produto ou serviço que deseja comprar.
Depois, adiciona o produto ao carrinho de compras, informa seus dados pessoais e de entrega, escolhe a forma de pagamento e em seguida finaliza a compra e recebe a confirmação por e-mail ou SMS.
Por fim, a empresa envia o produto ou serviço para o endereço do consumidor, conforme o prazo estipulado.
Entre as muitas vantagens desse tipo de ponto de venda destacam-se:
- Comodidade e conveniência para o consumidor;
- Maior alcance e visibilidade para o negócio;
- Menor custo operacional e de manutenção;
- Integração com outros canais de venda e comunicação.
PDV offline
O PDV offline, por sua vez, é aquele que funciona em um espaço físico, como uma loja, um quiosque, um stand ou uma feira.
Dessa forma, ele permite que o consumidor veja, toque, experimente e compare os produtos ou serviços antes de comprar.
O funcionamento do PDV offline também é muito simples: o consumidor vai até a loja, quiosque, balcão ou qualquer outro ponto de venda e escolhe o produto ou serviço que deseja comprar.
Feito isso, leva o produto até o caixa, escolhe a forma de pagamento, finaliza a compra e recebe o produto ou serviço na hora ou posteriormente.
Diante desse contexto, podemos afirmar que as vantagens do PDV offline são:
- Mais proximidade e confiança com os clientes;
- Maior oportunidade de demonstração e persuasão;
- Controle da exposição e da ambientação do ponto de venda;
- Facilidade de fidelização e relacionamento com os clientes.
Vantagens do uso do PDV em e-commerces e marketplaces
Ao contrário do que se imagina, o uso do PDV não se restringe aos negócios físicos.
Pelo contrário, ele também pode ser utilizado em negócios virtuais, como e-commerces e marketplaces, por exemplo.
Nesse caso, estamos nos referindo a um software ou plataforma que integra as vendas realizadas nos diferentes canais de venda online com os demais processos da empresa, como estoque, logística, gestão de clientes e fornecedores e, claro, financeiro.
Confira as vantagens dessa integração:
Otimização de processos
Um sistema de PDV é uma ferramenta que permite gerenciar as vendas, o estoque, os clientes e os fornecedores de um negócio.
Com ele, é possível registrar as transações, emitir notas fiscais, controlar o fluxo de caixa, acompanhar o desempenho das vendas e gerar relatórios gerenciais.
Assim, a ferramenta otimiza os processos do negócio, pois reduz os erros humanos e aumenta a produtividade. Além disso, melhora o atendimento ao cliente e facilita a tomada de decisões baseada em dados confiáveis.
Controle de estoque
Além disso, o uso do sistema PDV em e-commerces e marketplaces possibilita que o estoque seja atualizado em tempo real.
Ou seja, com essa ferramenta é possível saber exatamente a quantidade e a localização de cada produto, facilitando a gestão e o planejamento das compras.
Emissão de nota fiscal
Outra vantagem interessante é poder emitir nota fiscal eletrônica (NF-e) ou cupom fiscal eletrônico (CF-e) de forma automática após a confirmação do pagamento.
Dessa forma, é possível agilizar a entrega dos produtos ou serviços e ao mesmo tempo cumprir as obrigações fiscais.
Logística integrada
Cabe ainda mencionar que com um PDV você pode integrar as suas vendas online com os serviços de entrega (como Correios e transportadoras).
Assim, é possível calcular o frete, gerar as etiquetas de envio e rastrear as entregas de forma automatizada, reduzindo erros e atrasos.
Gestão financeira
Tenha em mente que além da experiência de compra do cliente, o sucesso de qualquer negócio também depende de uma boa gestão financeira.
E mais uma vez um sistema PDV completo pode ser o grande aliado da sua empresa.
Ao integrar as vendas online com o fluxo de caixa, você pode controlar as entradas e saídas de dinheiro, as contas a pagar e a receber, os impostos e até mesmo as taxas dos marketplaces.
Essas informações facilitam a análise e a tomada de decisão.
Segurança da informação
Como vimos, o sistema PDV pode ser offline ou online.
Entretanto, o tipo online traz vantagens significativas para o negócio, pois armazena os dados das vendas em nuvem com criptografia – tecnologia que protege as informações contra acessos não autorizados.
Dessa forma, o sistema PDV online traz mais praticidade e segurança para os negócios.
Além disso, garante a confidencialidade, a integridade e a conformidade dos processos com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Redução de custos
Por fim, vale dizer que um sistema PDV ajuda a reduzir custos, na medida em que automatiza e integra as vendas online com os demais processos da empresa.
Com a ferramenta, é possível economizar tempo, dinheiro e recursos humanos, aumentando a produtividade e a lucratividade do negócio.
Como escolher um bom sistema de PDV para a sua empresa?
Um bom sistema de PDV é aquele que atende às necessidades específicas do seu negócio e dos seus clientes.
Entretanto, existem alguns critérios universais que facilitam a escolha de um bom PDV para a sua empresa:
- Fácil de usar: o sistema de PDV deve ter uma interface intuitiva e amigável, que permita ao usuário realizar as operações com rapidez e eficiência.
- Seguro: o software ou plataforma deve garantir a segurança das informações e das transações realizadas no ponto de venda, evitando fraudes, erros ou perdas de dados.
- Integrado: o sistema deve ser capaz de se comunicar com outros setores da sua empresa, como o estoque, o financeiro e o fiscal, por exemplo, para facilitar a gestão dos processos e a análise dos dados.
- Flexível: o PDV deve se adaptar às diferentes situações e demandas do seu negócio, permitindo a personalização das funcionalidades, dos relatórios e das configurações.
- Atualizado: a ferramenta deve estar sempre atualizada com as novas tecnologias, com as novas tendências e com as novas exigências do mercado e dos clientes.
Como melhorar a experiência de compra do cliente no PDV?
Além de usar um sistema PDV adequado para o seu negócio, existem algumas práticas que podem ajudar a melhorar a experiência de compra do cliente.
Veja algumas delas:
Aposte nas promoções
Experimente criar promoções atrativas e vantajosas para os seus clientes, como combos, kits, leva 3 paga 2, descontos especiais ou condições diferenciadas.
Essas estratégias vão atrair clientes, estimular o consumo e aumentar o valor médio do pedido.
Facilite o pagamento
Outra forma de melhorar a experiência do cliente no seu PDV é oferecer diversas formas de pagar pelos seus produtos.
Atualmente, as formas de pagamento mais utilizadas são o PIX, link de pagamento, débito, crédito e boleto bancário.
E por que isso é importante?
A bem da verdade, a diversificação da forma de pagamento torna a compra mais acessível e vantajosa para o consumidor.
Além disso, facilita a conversão e reduz o abandono do carrinho.
Integre o PDV às estratégias omnichannel do seu negócio
Por fim, você pode integrar o seu PDV com os seus outros canais de venda, como o seu site, as suas redes sociais e os seus marketplaces.
O objetivo é oferecer uma experiência de compra omnichannel aos consumidores, ou seja, consistente e integrada em todos os pontos de contato.
Assim, você pode oferecer mais conveniência e praticidade para o cliente, que pode comprar pelo canal que preferir e retirar ou receber o produto da forma que desejar.
Além disso, você pode integrar o seu PDV com o seu software ERP (sistema de gestão empresarial), que permite controlar todas as áreas da sua empresa em um só lugar.
Assim, você pode gerenciar o seu estoque, o seu financeiro e as suas vendas de forma ágil e inteligente.
Escolha a tecnologia de PDV certa para a sua empresa
Por fim, saiba que escolher a tecnologia de PDV certa para o seu negócio também é uma excelente maneira de melhorar a experiência de compra do cliente.
Uma ótima opção é o Bling, um sistema de gestão online inovador, completo, seguro, confiável e integrado, que possibilita que você gerencie todos os aspectos do seu negócio em um só lugar, desde a emissão de orçamentos e boletos até gestão financeira.
Além disso, o Bling permite que você controle a frente de caixa da sua loja física ou virtual de forma prática e eficiente, faça vendas pelo WhatsApp, Instagram e Messenger com o chatbot de vendas e muito mais.
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