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Figital: entenda o que é e os benefícios de integrar os canais de venda do seu negócio!

Figital é o termo que denomina a convergência entre o físico e digital. Na prática, isso significa que os processos serão integrados e o discurso dos canais on e offline estarão sempre alinhados para benefício do cliente. Os resultados vão além da geração de vendas e da criação de e-commerces: há uma profunda interação com os consumidores e um potencial elevado de engajamento.

Principais tópicos

A pandemia de Covid-19 realmente transformou o cenário econômico do Brasil e do mundo.

A necessidade de recorrer ao digital para não deixar a economia sucumbir fez com que o comércio online se tornasse ainda mais importante.

Nesse contexto, o conceito de “figital” foi impulsionado ainda mais.

Sua finalidade é combinar ainda mais os produtos em diferentes formatos.

Leia e confira como é possível ajustar esse conceito ao seu negócio para um novo modelo de vendas!

O que é figital? 

A partir dos anos 90, a internet apareceu no mundo corporativo e inovou os processos de trabalho, oferecendo uma tecnologia mais avançada.

Posteriormente, o acesso à internet se tornou mais democrático, estimulando mais oportunidades de vendas no ambiente digital.

Com o tempo, novos modelos de negócio surgiram.

As novas ferramentas tecnológicas solucionam problemas grandes e pequenos que ocorrem nas operações de compra e venda.

A empresa proativa deve compreender quais são as inovações mais adequadas para ela, aquelas que mais se adequam ao seu perfil.

Nesse contexto, o figital se destaca como uma inovação de destaque.

Figital é a combinação de físico e digital. Isso significa que os processos online e offline serão integrados para uso do cliente.

Em suma, o potencial de negócios do ambiente físico combinado ao potencial do ambiente digital tende a aumentar o resultado geral.

Ao fazer essa combinação, a empresa atinge e interage com públicos que não conheciam antes.

O discurso está sempre alinhado entre o físico e o digital.

Os resultados vão além da geração de vendas e da criação de e-commerces: há uma profunda interação com os consumidores e um potencial elevado de engajamento.

Para investir no novo modelo de trabalho, é preciso se ajustar às características do público omnichannel.

Os comportamentos abaixo são aqueles aos quais a empresa deve atentar:

  • clicar e coletar: o consumidor faz compras online para retirar em um estabelecimento físico;
  • webrooming: o consumidor faz uma pesquisa online para retirar em um quiosque ou uma loja;
  • scanning/scramming: o consumidor, nas pesquisas, digitaliza um produto na loja física para achar uma oferta melhor na loja virtual;
  • showrooming: depois de visualizar algum item na loja, o consumidor compra na loja virtual;
  • clicar e enviar: o consumidor compra um produto online enquanto está no estabelecimento físico.

Qual é a diferença entre figital e omnichannel?

O omnichannel é uma estratégia cuja finalidade é permitir que o cliente acesse a loja tanto online quanto offline. Traduzindo a palavra, temos “todos os canais”.

Mas aplicar a solução omnichannel não se limita à comunicação ou à replicação das atividades de marketing em todos os canais de contato que a empresa utiliza.

É fundamental trabalhar todos esses canais de maneira integrada, valorizando os hábitos de consumo do público e as características de cada canal.

Podemos dizer que o omnichannel explora a convergência dos canais digitais e físicos de maneira a criar uma experiência unificada do cliente.

Dessa forma, a empresa oferece opções para que os consumidores acessem os diversos canais disponíveis, sejam na modalidade presencial, sejam na modalidade online.

Há bastante semelhança com o figital.

Mas esse prioriza as ferramentas de tecnologia para melhorar a experiência presencial do cliente.

O figital, enfim, usa o omnichannel para alcançar seus objetivos.

Por que meu negócio deve se adaptar ao figital?

Manter-se atualizado sobre o desenvolvimento que acontece no ambiente digital faz com que a loja virtual permaneça em constante crescimento.

A adoção do figital é uma maneira de seguir as tendências omnichannel, o que ultrapassa as vendas online.

As estratégias que unem digital e físico ajudam a posicionar o negócio entre os mais inovadores do mercado.

Como consequência, a empresa atrai mais leads, ou seja, consegue chamar a atenção de consumidores em potencial que fornecem alguma informação sobre si mesmos.

Além disso, ela consegue melhorar as vendas e reter os clientes com mais praticidade.

Outro efeito é que a empresa consegue alcançar públicos diversos, já que, cada canal tem um foco, e a empresa consegue, dessa forma, disponibilizar uma experiência positiva em todos.

Desse modo, as oportunidades de venda se multiplicam e a empresa consegue lucrar muito mais.

Confira agora algumas vantagens em adotar o figital:

Aumento nas vendas

Há uma diversificação dos canais de venda da empresa, o que contribui para criar mais oportunidades.

Assim, quando o consumidor acessa uma loja virtual e retira o produto no estabelecimento físico, ele consegue economizar o preço do frete.

Isso motiva outros consumidores a procurarem a loja.

Como exemplo, podemos citar ainda o uso das redes sociais para promover vendas.

A empresa pode usar o Instagram Shopping para ofertar produtos com a opção de concluir pela loja virtual ou pelo link de pagamento.

O negócio oferece, ao mesmo tempo, a possibilidade de enviar o pedido a lockers inteligentes, que são terminais em que o consumidor retira suas compras.

Essas possibilidades contribuem para o aumento das vendas, pois o público procura sempre por mais integração e conveniência.

Mais proximidade com o cliente

Outra vantagem é que o figital promove maior proximidade com o cliente, seja qual for o canal usado.

O consumidor pode preferir algum canal (aplicativo, redes sociais, telefone, e-mail, site) de acordo com a faixa etária, renda, gênero, interesses e outros critérios.

A abordagem figital permite que a empresa marque presença forte na maioria ou em todos os canais de contato da marca com seu público.

Maior eficiência na gestão

A gestão se torna mais eficiente porque a combinação entre o digital e o físico deixa tudo mais versátil, permitindo muitas possibilidades de automação.

A base de dados é compartilhada entre os sistemas, o que assegura que não ocorram duplicidade ou desatualização de informações.

No setor de logística, por exemplo, os canais de venda acessam as mesmas informações sobre o estoque.

Dessa forma, é possível assegurar mais velocidade na separação e na entrega dos pedidos em qualquer canal de contato.

Autoridade da marca

Quando a empresa oferece praticidade ao cliente tanto na loja física quanto na loja virtual, essa é uma característica que não passa despercebida para o consumidor.

Sentindo que suas necessidades e desejos são atendidos, o cliente passa a valorizar ainda mais a marca, que ganha reconhecimento no mercado.

Como adaptar o seu negócio ao figital em 11 dicas

A empresa deve melhorar as abordagens que faz em múltiplos canais para otimizar o atendimento, o que vai deixar o processo mais eficiente para os consumidores.

Nesse sentido, há certas maneiras que permitem aplicar o figital.

Vejamos algumas delas na sequência!

1. Chat de atendimento

Caso a empresa já ofereça um chat de atendimento aos consumidores, essa ferramenta certamente ajuda a aproximar mais a empresa do público.

O chat de atendimento ajuda a aumentar o engajamento do cliente.

Por esse canal, é possível receber esclarecimentos em tempo real, combinando operações digitais e físicas.

É possível, e recomendado, o uso de um chatbot, que é um robô de conversação baseado em Inteligência Artificial (IA), com capacidade para responder às questões do usuário com rapidez.

Usando o chatbot, não se faz necessária a intervenção de um profissional.

O suporte pode ser oferecido diariamente em qualquer horário, de domingo a domingo.

2. Compra na loja online e retirada na loja física

Esse é o exemplo mais comum quando se trata de operação híbrida.

Quando o consumidor conta com a opção de comprar alguma coisa pela internet e retirar na loja física, isso é muito prático quando ele não precisa assumir o frete.

3. Geração de conteúdo para os clientes

Seja qual for o ramo em que a empresa trabalha, sempre é possível incluir uma estratégia de conteúdo para chamar a atenção de mais clientes, mantendo um bom relacionamento com os clientes atuais e conservando sua fidelidade.

Ao criar um curso online, falando sobre assuntos relacionados ao mercado ou mesmo desenvolvendo um evento online, por meio de streaming, são opções que devemos considerar na tentativa de criar laços mais resistentes com os consumidores que desejamos alcançar.

4. Realidade Aumentada

A Realidade Aumentada (RA) é uma solução tecnológica que sobrepõe o virtual ao real.

Por exemplo, considere uma empresa que trabalha com tinta e oferece um app ao consumidor em que é possível verificar como a parede ficará após ser pintada com as opções disponibilizadas no catálogo.

Veja outro exemplo.

Uma empresa que trabalha com móveis coloca um catálogo completo no aplicativo de Realidade Aumentada.

Essa opção permite que o usuário do app visualize como os móveis ficarão no imóvel.

A utilização de RA requer muito planejamento, mas certamente representa um diferencial para a empresa que adota o figital.

5. QR Code

O QR Code já é uma solução muito famosa no mercado.

As lojas já costumam anunciar campanhas e promoções usando o QR Code nas lojas físicas que direcionam o consumidor às redes sociais ou ao site da empresa.

Além disso, o QR Code pode ser utilizado para tornar o pagamento mais prático.

6. Headless commerce

Outra forma de ajustar seu negócio ao figital é adotando o sistema headless commerce (comércio sem cabeça).

É uma solução omnichannel em que o back-end e o front-end do e-commerce são separados, ainda que estejam integrados por meio de APIs.

O back-end é a parte escondida do sistema, na qual atuam os códigos que definem seu funcionamento.

O front-end, por sua vez, é a parte que todos veem, em que se constroem as interfaces e os layouts com os quais a pessoa entra em contato por meio da tela.

No headless commerce, as duas dimensões do sistema atuam de maneira autônoma, porém permanecem integradas.

Desse modo, é mais simples adaptar os aplicativos e os sites da organização aos diversos canais digitais e customizar a parte visível sem interferir na programação.

Acesse o conteúdo para entender de forma clara o conceito de Headless Commerce.

7. Live streaming

Live streaming é o consumo de conteúdo de áudios e vídeos sem que seja necessário fazer o download deles.

A empresa que oferece essa opção permite que muitos clientes acessem esse conteúdo em qualquer região e em tempo real.

8. Marketing digital

Por meio do marketing digital, a empresa pode comunicar com eficiência os produtos/serviços ao público, engajando-os sem a necessidade de que saiam de casa.

9. Cloud computing

Ao usar a computação na nuvem, a empresa consegue armazenar informações relevantes dos consumidores com segurança e de modo organizado.

Essas informações ficam armazenadas na nuvem, com segurança garantida pelo provedor do serviço.

É uma solução mais econômica para a empresa e que, ao mesmo tempo, satisfaz o cliente.

10. Heatmaps

Outra maneira de aplicar o figital é mapeando os locais percorridos pelo consumidor na página da loja.

Desse modo, o empreendedor identifica os pontos fracos e os pontos fortes dos canais de comunicação usados pela empresa.

11. Diferentes métodos de pagamento

Atualmente, os clientes buscam a melhor forma de pagamento para concretizar sua compra.

Se não encontrarem uma opção satisfatória, é bem possível que desistam do negócio, procurando outra loja para comprar o que querem.

Portanto, é fundamental oferecer métodos de pagamento diferentes para o público.

Entre as opções modernas, podemos destacar: dinheiro, boleto, cartão de crédito/débito, depósito em conta, transferência bancária, incluindo a forma mais rápida e econômica de transferir valores: o Pix.

Quais integrações são necessárias para aplicar o figital na prática?

Para aplicar o figital, é importante contar com ferramentas tecnológicas para uma melhor abordagem nas vendas e no marketing em múltiplas plataformas.

É necessário procurar automações que integram os canais digitais e físicos para melhorar a experiência dos consumidores.

O figital consiste em atrair os clientes, envolvê-los do começo ao fim, até que tomem a decisão.

Nesse processo, é necessário oferecer informações que os levem a efetivar a ação que a loja almeja.

Dessa forma, algumas soluções que podem ser adotadas envolvem:

Business Intelligence (BI)

As empresas mais preparadas costumam tomar decisões com base em dados. Daí a necessidade de aproveitar o grande potencial do Big Data no mundo dos negócios.

O empreendedor que utiliza Business Intelligence para elaborar estratégias destinadas ao público consumidor acaba na dianteira em diferentes ocasiões do mercado.

Enterprise Resource Planning (ERP)

O ERP é um sistema que possibilita a integração de diferentes setores e processos em somente uma plataforma.

Quem procura ser figital deve adotar ERP como um recurso importante, geralmente na forma de SaaS (Software como um Serviço).

O ERP pode emitir notas fiscais, além de recursos, como controle de vendas e gestão financeira, que tendem a facilitar as atividades em todas as áreas.

Nas operações combinadas de físico e digital, o ERP é uma solução que agiliza os processos e melhora o tempo da equipe.

O sistema pode centralizar todos os dados empresariais em apenas uma plataforma, promovendo a integração das informações nos ambientes digital e físico.

CRM

Para que a empresa seja bem-sucedida, um dos pontos mais importantes é justamente o relacionamento com o cliente.

Nesse sentido, uma recomendação é identificar uma plataforma de boa qualidade para gerenciar o relacionamento com o cliente, ou seja, adotar um CRM.

É uma solução eficiente para oferecer experiências melhores para o consumidor.

O CRM pode dar suporte na efetivação de promoções e ofertas, estimulando os leads à conversão.

Como o figital impacta a experiência do cliente

O figital é uma transformação digital que impacta positivamente nas experiências do cliente.

Vale lembrar que nos últimos anos, consumidores que, antes, nunca tinham realizado uma compra pela internet acabaram tornando um hábito essa forma de comprar.

Mas ainda é preciso estimular as compras pela internet, já que muitos consumidores ainda preferem fazer suas aquisições nas lojas físicas.

Dessa maneira, encontrar formas atrativas de captar a atenção dos consumidores mais conservadores é importante para o crescimento da empresa.

O figital é uma solução que pode ajudar a motivar esse interesse.

Afinal, ele promove integração entre os dois ambientes (físico e digital), o que facilita para o consumidor transitar de um para outro de forma espontânea, sem grandes dificuldades.

Como falamos, o acesso à informação fica facilitado, e isso proporciona maior segurança para o cliente.

Essa é uma das maiores preocupações do público, principalmente quando se trata de fazer compras pela internet.

A confiança e a segurança são valiosos elementos para garantir uma boa experiência do cliente, ajudando, inclusive, a promover a fidelização.

Sabe-se que a fidelização é um processo que envolve menos custos que a captação de novos clientes, ou seja, é mais barato e viável fidelizar do que conquistar clientes.

De qualquer maneira, a combinação entre digital e físico, de forma que o consumidor se sinta confortável para interagir em qualquer canal, é uma estratégia eficaz para gerar novos leads e convertê-los em clientes.

Neste artigo, você conferiu como o figital pode ser um diferencial para seu negócio, funcionando como solução para atrair e reter clientes a partir de uma gestão organizada.

A tendência é que as diferenças entre o ambiente digital e o ambiente físico diminuam cada vez mais com o passar dos anos.

Quando a empresa se antecipa e aproveita essa tendência, ela se torna mais competitiva, destacando-se no mercado atual e, consequentemente, no mercado futuro.

Gostou do nosso artigo? O que pensa sobre o figital?

Muito bom se manter atualizado sobre as inovações do mercado, concorda?

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