Figital é o termo que denomina a convergência entre o físico e digital. Na prática, isso significa que os processos serão integrados e o discurso dos canais on e offline estarão sempre alinhados para benefício do cliente. Os resultados vão além da geração de vendas e da criação de e-commerces: há uma profunda interação com os consumidores e um potencial elevado de engajamento.