O comércio eletrônico vem crescendo a cada ano no Brasil e no mundo, impulsionado pela praticidade, variedade e segurança que oferece aos consumidores.
Segundo dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o faturamento do e-commerce brasileiro em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, representando um aumento de 20% em relação a 2022.
Já o número de pedidos online foi superior a 395 milhões.
E as estimativas para os próximos anos são otimistas.
De acordo com a associação, a previsão é que até 2028 as vendas online faturem mais de R$ 277 milhões, com um ticket médio de R$ 572,47.
No entanto, apesar do cenário aquecido e das vantagens do e-commerce muitos consumidores ainda sentem falta do contato humano e da interação com os vendedores, que são características do comércio físico.
Além disso, muitos compradores online têm dúvidas sobre os produtos, as formas de pagamento, o prazo de entrega, a política de troca e devolução.
Entre outras questões que podem influenciar na decisão de compra.
Para resolver esses problemas e oferecer uma experiência de compra mais completa e satisfatória aos clientes, surgiu o live commerce, uma modalidade de vendas online que combina transmissões ao vivo com recursos interativos e integrados.
Quer saber mais sobre esse conceito inovador? Então vamos lá!
O que é live commerce?
Também chamado de live shop, é uma forma de vender produtos ou serviços pela internet usando vídeos ao vivo para apresentar as ofertas.
E demonstrar as características e benefícios dos itens, responder às perguntas dos clientes e estimular a compra.
A modalidade de negócios pode ser feita por meio de plataformas específicas ou de redes sociais que permitem fazer transmissões ao vivo, como o Instagram, Facebook e Kwai, por exemplo.
O live commerce surgiu na China em 2016, como uma evolução do livestreaming, que é a transmissão de vídeos ao vivo pela internet.
Em seguida, outros países como Estados Unidos, Japão, Coreia do Sul e Índia também passaram a investir nas transmissões ao vivo como uma forma de impulsionar as vendas online.
No Brasil, no entanto, a forma de vender produtos ou serviços pela internet só se tornou popular após a pandemia da Covid-19, em 2020.
Mas, de lá para cá, tem conquistado o coração dos consumidores que buscam interações personalizadas e entretenimento enquanto compram.
Como funciona?
Entender o funcionamento do live commerce não é assim tão difícil.
Tudo começa com o vendedor fazendo uma transmissão ao vivo pela internet usando um smartphone ou uma câmera profissional.
Durante a live, ele mostra os produtos que estão à venda, explica as suas funcionalidades, vantagens e diferenciais, faz demonstrações práticas e comparações com outros produtos similares ou concorrentes.
Com o avanço da tecnologia ferramentas como o streamyard, surgiram para facilitar o compartilhamento das lives nas redes sociais e em outras plataformas.
Além disso, dá dicas de uso e cuidado, oferece descontos exclusivos ou limitados, cria senso de urgência e escassez para incentivar a compra imediata.
Enquanto isso, os espectadores assistem a live pelo seu dispositivo preferido (celular, tablet ou computador) e interagem com o vendedor por meio de comentários ou mensagens instantâneas.
Dessa forma, eles podem tirar dúvidas sobre os produtos ou sobre o processo de compra, dar opiniões ou sugestões.
Além disso, podem comprar os produtos diretamente pela plataforma da live ou por meio de links que levam para o site ou aplicativo do vendedor.
Por que fazer um live commerce?
Agora que você já sabe o que é live shop e como ele funciona, deve estar se perguntando: por que fazer?
Quais são os motivos para investir nesse modelo de negócios?
A resposta é simples: porque a modalidade de vendas oferece uma série de benefícios para o vendedor e para o cliente.
Veja alguns deles a seguir:
Conquistar a diferenciação
O live commerce é uma forma de se diferenciar da concorrência e se destacar no mercado online, que é cada vez mais competitivo e exigente.
Ao fazer uma transmissão ao vivo, você mostra que está antenado com as tendências e que se preocupa em oferecer uma experiência de compra diferenciada aos seus clientes.
Aumentar o alcance e a visibilidade
As vendas ao vivo pela internet representam uma ótima forma de aumentar o alcance e a visibilidade da sua marca, dos seus produtos e dos seus serviços.
Ao fazer uma live comercial, você pode atrair novos clientes, que podem descobrir o seu negócio por meio das plataformas de streaming ou das redes sociais.
Além disso, você pode ampliar o seu público-alvo, vendendo para pessoas de qualquer lugar do país ou do mundo.
Melhorar a interação e o engajamento com os seus clientes
Ao fazer um live shop, você pode conversar com os seus clientes em tempo real, responder às suas dúvidas, ouvir as suas opiniões, entender as suas necessidades, criar um vínculo emocional, gerar empatia etc.
Tudo isso contribui para criar um relacionamento de confiança e fidelidade com os seus clientes.
Aumentar as vendas e os lucros
Ao fazer um live commerce, você pode apresentar os seus produtos de forma mais atrativa e persuasiva.
Também pode mostrar os seus diferenciais competitivos, oferecer condições especiais de pagamento ou entrega e usar gatilhos mentais que estimulam o desejo de compra dos clientes e aumentam a taxa de conversão e o ticket médio das vendas.
Reduzir os custos operacionais do seu negócio
Ao fazer uma transmissão ao vivo, você não precisa investir em infraestrutura física, aluguel, funcionários, entre outros recursos convencionais.
Na verdade, você só precisa de um dispositivo com câmera e acesso à internet, além de uma plataforma ou rede social que permita fazer lives.
Além disso, você pode integrar o seu live shop com ferramentas de gestão e controle de vendas online, como o Bling, que facilita o seu trabalho e otimiza os seus resultados.
Esses são apenas alguns dos motivos para fazer vendas ao vivo pela internet.
Mas existem muitos outros que podem variar de acordo com o seu segmento de atuação, o seu público-alvo e os seus objetivos.
O importante é entender que essa é uma oportunidade única de se adaptar às mudanças do comportamento do consumidor e às novidades do mercado online.
O que vender através de transmissões ao vivo?
Uma das principais dúvidas que podem surgir na hora de fazer um live commerce é: o que vender através de transmissões ao vivo?
A boa notícia é que você pode vender praticamente tudo.
Afinal, o live shop é um modelo de negócios versátil e flexível, que pode ser usado por diversos tipos de segmentos e nichos.
Desde roupas e acessórios até eletrônicos, cosméticos, alimentos e até mesmo serviços de consultoria.
A modalidade de negócios oferece uma plataforma versátil para promover e comercializar uma ampla gama de produtos e serviços.
Tipos de live commerce
Existem diferentes tipos de lives de vendas que você pode fazer para atrair e engajar os seus clientes.
Veja alguns exemplos:
- Tutoriais: são lives onde você ensina como usar ou aplicar um produto ou serviço, dando dicas, truques e soluções para os problemas dos clientes;
- Lançamentos: transmissões onde você apresenta as novidades da sua loja ou marca, mostrando as características, os benefícios e as vantagens dos produtos ou serviços;
- Influenciadores: lives comerciais onde você convida uma pessoa famosa ou relevante no seu segmento para participar da transmissão, dando depoimentos, opiniões e recomendações sobre os produtos ou serviços.
O papel do live commerce na experiência de compra do cliente
Muito se fala em experiência de compra do cliente, mas você sabe o que isso significa?
De maneira geral, é a percepção que ele tem sobre todo o processo de compra online.
Essa percepção, aliás, envolve desde a pesquisa pelo produto ou serviço até o pós-venda.
Portanto, podemos afirmar que uma boa experiência de compra é aquela que atende às expectativas do cliente em relação à qualidade, preço, prazo, atendimento e satisfação.
E como o live commerce pode ajudar a melhorar a experiência de compra do cliente?
A bem da verdade, de diversas formas, como por exemplo:
- Aumentar a confiança e a credibilidade: ao ver o produto ou serviço em ação, ao tirar dúvidas em tempo real e ao receber recomendações de pessoas que ele admira e confia, o cliente se sente mais seguro e confiante para comprar;
- Estimular o senso de urgência e escassez: ao oferecer ofertas exclusivas, limitadas ou por tempo determinado, as transmissões ao vivo motivam o cliente a aproveitar a oportunidade antes que acabe;
- Gerar valor agregado e diferencial competitivo: ao proporcionar entretenimento, informação e conveniência, o live shop ajuda a sua loja a se destacar da concorrência, tornando-a mais atrativa para o cliente;
- Criar conexão emocional e relacionamento: ao interagir com o cliente de forma personalizada, humana e divertida, as vendas ao vivo pela internet deixam o cliente mais próximo, envolvido e engajado com a sua loja ou marca.
Vantagens de oferecer experiência de compra positiva ao cliente
Oferecer uma experiência de compra positiva ao cliente traz diversas vantagens para o seu negócio online, como:
- Aumentar as vendas e o ticket médio, fazendo com que o cliente compre mais vezes, compre mais produtos e compre com mais frequência;
- Reduzir os custos e os riscos do negócio, diminuindo os números de reclamações, abandono de carrinho e devoluções;
- Melhorar a reputação: uma boa experiência de compra faz com que o cliente recomende a sua marca para outras pessoas, gerando mais visibilidade e confiança;
- Aumentar a retenção e a fidelização de clientes, fazendo com que eles se tornem fãs da sua marca, criando um vínculo emocional e duradouro.
Como vender online e ao vivo?
Para fazer um live commerce atrativo e eficiente, é preciso seguir algumas boas práticas, como:
- Planejar a transmissão, definindo o tema, o objetivo, o público-alvo, o roteiro, os produtos ou serviços, as ofertas, os recursos técnicos e os indicadores de sucesso da live;
- Divulgar a transmissão, usando as redes sociais, o e-mail marketing, o WhatsApp e outros canais para convidar os clientes e potenciais clientes para assistir à live;
- Interagir com os espectadores, usando um tom de voz claro, simpático e persuasivo. Nesse contexto, é importante fazer perguntas, responder às dúvidas, incentivar os comentários, elogiar os participantes, fazer sorteios e promoções. Crie um clima de diversão e descontração, usando recursos visuais, como banners, stickers e emojis;
- Apresentar os produtos ou serviços em diferentes ângulos, cores, tamanhos e modelos. Destacar os benefícios, as características e os diferenciais. Fazer demonstrações práticas, trazer depoimentos ou cases de sucesso. Não se esqueça de oferecer garantias e facilidades de pagamento;
- Fechar as vendas, criando senso de urgência, escassez ou exclusividade. Você pode, por exemplo, oferecer descontos progressivos, brindes ou frete grátis. No decorrer da live, disponibilize um link ou um botão para a compra direta pelo aplicativo ou plataforma de vídeo. Seja cordial, sempre agradecendo pela preferência e pela confiança.
O Bling é um sistema de gestão online que permite gerenciar todo o processo de vendas do seu negócio, desde a emissão de notas fiscais até o controle de estoque e financeiro.
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