Conheça agora o maior portal de informações e tutoriais sobre a plataforma Tray!
O que é a Central de Atendimento Tray?
A Central de Atendimento Tray reúne todas as informações mais importantes sobre a plataforma.
Na central você vai encontrar artigos, em primeira mão, sobre as novas atualizações da plataforma, tutoriais completos de configuração e resolução de dúvidas que outros clientes já tiveram antes de você.
Além disso, também conta com a aba comunidade, onde a ideia é a interação entre os próprios lojistas. Ou seja, um lojista pergunta e os outros lojistas podem responder.
Também é possível visualizar os artigos por categoria e através dos assuntos mais populares naquele momento
Como esclarecer uma dúvida sobre a plataforma na Central?
Usar a Central de Atendimento Tray é muito fácil!
Barra de pesquisa
Você poderá pesquisar sua dúvida diretamente na barra de pesquisa.
Desta forma, várias sugestões sobre o assunto aparecerão. Se alguma delas for correspondente a sua dúvida, clique sobre o título e será direcionado ao artigo em questão.
Caso prefira visualizar todos os artigos relacionados ao assunto pesquisado, basta clicar na lupa e será direcionado a uma página repleta de artigos para escolher o que mais faz sentido com a sua dúvida.
Depois de encontrar o artigo certo que irá lhe auxiliar, basta clicar e seguir o passo a passo para o qual será direcionado.
Como, por exemplo:
Pesquisas populares
Sendo assim, você também poderá encontrar o artigo através das pesquisas mais populares no momento.
Basta rolar a página um pouco para baixo e encontrará os assuntos mais populares buscados pelos lojistas Tray.
Depois de selecionar o assunto, é só seguir o mesmo passo a passo do tópico anterior e abrir o artigo que mais faça sentido com sua dúvida.
Busca por categorias
Uma terceira opção é buscar pelas categorias. Elas ficam disponíveis ao rolar a página um pouco mais para baixo das pesquisas populares.
Depois de selecionar a categoria desejada, é só seguir o mesmo processo citado anteriormente.
Entrando na Comunidade de Lojistas Tray
Não encontrou o que estava procurando? Dê uma olhadinha na Comunidade!
Diretamente na página inicial, basta clicar na área Comunidade.
Após entrar na área Comunidade, serão exibidos os tópicos que alguns lojistas já tiveram alguma dúvida e, consequentemente, fizeram uma publicação relacionada. Selecione o seu tópico em questão ou clique em publicações para visualizar cada dúvida individualmente.
Se encontrar uma dúvida semelhante com a sua, clique e visualize a publicação completa.
Caso, mesmo depois de todo esse processo, você não encontrar nenhum artigo que esclareça sua dúvida, você poderá fazer sua própria publicação e aguardar um lojista respondê-la.
Para fazer sua publicação é muito simples, vamos dar um exemplo!
Selecione um tópico que faça sentido com a sua dúvida.
Em seguida, clique em Nova Publicação.
Pronto! Agora é só inserir as informações sobre sua dúvida e clicar em Enviar.
É importante lembrar que é necessário estar logado para fazer uma publicação. Entretanto, não é necessário estar logado apenas para consulta de informações.
