Definitivamente o código de rastreamento não é só um número.
Para um cliente, saber onde está o produto e acompanhar a sua chegada traz tranquilidade, certo?
E para você, dono de um e-commerce, isso significa confiança e reputação.
Ele é a segurança que seus clientes buscam ao fazer compras em uma loja virtual.
Então, já pensou em como esse processo funciona?
Como gerar um código que vai garantir essa comunicação transparente?
Aqui, vamos mergulhar fundo nesse tema e mostrar o passo a passo.
Fique conosco e descubra tudo o que precisa saber. Vamos lá?
O que é código de rastreamento e para que serve?
O código de rastreamento é uma sequência alfanumérica única que atua como uma identidade digital para sua encomenda.
Vamos imaginar o seguinte cenário: você vende um produto e precisa que ele chegue ao seu cliente. Como garantir que tudo corra bem nessa viagem?
É aí que entra o código de rastreio.
Por meio dele, tanto você quanto seu cliente conseguem acompanhar cada etapa do envio.
Desde o momento que sai do seu depósito, até a entrega final na casa do comprador.
E por que isso é tão fundamental?
Por 3 motivos:
- transparência — seu cliente vê o progresso do envio. Isso evita aquelas ligações e e-mails perguntando “onde está meu pedido?”;
- segurança — se algo der errado, o código ajuda a identificar onde e quando ocorreu. Assim, fica mais fácil resolver o problema;
- planejamento — para você, é uma ferramenta que ajuda no controle de estoque e previsões de entregas futuras. Se perceber que muitos produtos ficam parados em um certo ponto, pode ser hora de trocar de transportadora ou repensar a logística.
Agora, pense no seguinte exemplo: você tem um e-commerce de calçados.
Seu cliente quer usar o sapato comprado em um evento especial e precisa saber se vai chegar a tempo.
Com o código de rastreamento, ele consegue se programar, e se sentir mais seguro com sua loja. E, no mundo do e-commerce, confiança é moeda forte.
Como esse código afeta a satisfação do cliente?
Imagine a sensação de comprar algo online. Há uma expectativa, certo?
A satisfação do cliente não começa apenas quando o produto está em suas mãos. Ela começa no primeiro contato que ele tem com a sua marca, passa pelo clique da compra e se estende até o momento da entrega.
Durante esse intervalo, o código de rastreamento é o fio condutor da confiança.
O código de rastreamento e a expectativa atendida
O cliente sabe quando e por onde sua encomenda passa.
Quando as coisas são claras, ele se sente mais relaxado.
Ele sabe que se comprou um vestido para uma festa daqui a duas semanas, tem como checar se vai chegar a tempo.
O código de rastreamento e a proatividade
Em vez de esperar o cliente entrar em contato, você oferece a informação antes.
Isso mostra cuidado. Imagine vender um produto que requer instalação.
Com o rastreamento, o cliente pode agendar essa instalação com antecedência, sem preocupações.
O código de rastreamento e a redução de estresse
Ninguém gosta de ficar sem informações. Se você vende, por exemplo, equipamentos eletrônicos caros, o código de rastreamento alivia a ansiedade do cliente. Ele sabe que seu investimento está a caminho e em boas mãos.
O código de rastreamento e a economia de tempo e recursos
Para seu negócio, menos chamadas e e-mails perguntando sobre a localização do produto. Menos tempo gasto em atendimento significa mais tempo para focar em outras áreas do negócio.
Agora, visualize a seguinte situação: você vende cosméticos artesanais. Seu cliente compra um kit para dar de presente.
Com o código de rastreamento, ele pode planejar a entrega direto para a casa do presenteado, e ainda avisar quando vai chegar.
Esse nível de serviço eleva a experiência de compra e, claro, a satisfação do cliente.
E cliente satisfeito é cliente que volta e indica. E isso é ouro no mundo do e-commerce.
Como gerar um código de rastreamento?
Gerar um código de rastreamento não é complicado, mas exige atenção.
Vamos ao passo a passo:
- escolha uma transportadora confiável — elas geralmente têm sistemas integrados para criação automática dos códigos. Ao fechar o envio, você recebe o código pronto;
- use plataformas de envio — muitas ferramentas de e-commerce oferecem integrações com transportadoras. Assim, ao processar o pedido, o código é gerado sem esforço;
- confirme os detalhes — antes de finalizar, sempre verifique os dados do destinatário. Um erro aqui pode causar atrasos ou entregas erradas;
- informe o cliente — depois de gerar, envie para o cliente. Muitos sistemas fazem isso automaticamente por e-mail ou SMS;
- mantenha-se atualizado — fique de olho nas atualizações do pacote. Se algo parecer fora do comum, antecipe-se e contate o cliente.
Como rastrear uma encomenda?
O rastreamento da sua encomenda começa logo após a confirmação da compra.
Quando o pedido é aprovado, o produto recebe uma etiqueta com um código único.
Esse produto, devidamente etiquetado, fica aguardando a transportadora recolhê-lo.
Graças à tecnologia, a loja e a transportadora têm sistemas integrados.
Em vários pontos do percurso, a etiqueta é lida e o status da entrega atualizado.
E adivinha?
O cliente fica sabendo de tudo.
Com aquele código de rastreamento, ele acompanha cada passo.
No universo do e-commerce, existem ferramentas que elevam o rastreamento a outro nível:
- gateway de fretes — funciona como um “portal de acesso”. Ele melhora a entrega das mercadorias ao oferecer várias opções de entrega. Também integra os sistemas da loja e da transportadora, permitindo um acompanhamento em tempo real;
- ERP — é um software que unifica vários processos do e-commerce. Além de rastrear, ajuda na gestão geral da loja, desde estoque até finanças;
- TMS — foca na distribuição. Oferece informações detalhadas sobre a entrega, ajuda na tomada de decisões e melhora a operação da loja.
Essas ferramentas garantem que tudo corra bem após a venda. Identificam problemas, sugerem soluções e aumentam a satisfação do cliente.
E falando em satisfação, os gestores ainda podem avaliar o desempenho das transportadoras.
Isso inclui verificar se os prazos são cumpridos e como o cliente se sente.
Por fim, é bom saber: o Código de Defesa do Consumidor exige transparência total.
Preços, prazos, taxas — tudo precisa ser claro.
Se a loja falhar, o cliente tem direito a reembolso. Então, rastrear é mais que útil. É essencial.
Como rastrear uma encomenda pelos Correios?
Rastrear uma encomenda pelos Correios é simples e direto.
Quer saber como?
Acompanhe o passo a passo:
- pegue o código de rastreamento — após a postagem, você receberá um código único. Anote ou guarde bem;
- acesse o site dos Correios — vá até o site oficial dos Correios.
- localize a opção de rastreamento — na página inicial, você verá uma área para inserir o código de rastreamento. Coloque o seu código lá;
- clique em “Buscar” — após inserir o código, clique nesse botão;
- visualize as informações — a página mostrará os detalhes da sua encomenda. Você verá as datas, locais e status das etapas do transporte;
- atualize regularmente — quer saber se houve alguma mudança? Volte ao site e repita os passos para se manter informado;
- receba notificações — muitas vezes, os Correios oferecem a opção de receber atualizações por e-mail ou SMS. Assim, você fica sabendo de mudanças sem precisar consultar o site.
Pronto!
Agora você sabe como manter um olho em sua encomenda enquanto ela viaja pelos Correios. Acompanhar o rastreamento ajuda a planejar e traz tranquilidade.
Sem surpresas, sem estresse.
O que fazer quando o código de rastreio não é encontrado?
Ao tentar rastrear sua encomenda, pode aparecer a mensagem “objeto não encontrado na base de dados dos Correios”.
Basicamente, o sistema dos Correios ainda não registrou sua encomenda.
Isso pode acontecer porque a etiqueta de envio foi gerada, mas a encomenda não foi postada.
Às vezes, aplicativos geram essa etiqueta, mas se a postagem não ocorrer em 10 dias, é necessário criar uma nova, com um código diferente.
Postou a encomenda e continua sem informações no rastreamento? Isso pode ser normal.
Após a postagem, o sistema pode levar até 72h úteis para atualizar.
E se o código de rastreio não funcionar?
Além da mensagem “objeto não encontrado”, pode surgir que o código de rastreamento é inválido. Primeiro, confirme o código, veja se não houve erro de digitação.
Se estiver correto e o problema persistir, provavelmente é com os Correios.
Nesse caso, o melhor é contatá-los.
Quanto tempo para o código funcionar?
Mesmo que o código seja gerado na hora da postagem, sua ativação no sistema dos Correios pode demorar.
Espere até 72 horas após a postagem para que tudo funcione corretamente.
Viu como entender sobre o código de rastreamento é fundamental para manter uma relação transparente com seus clientes?
Um simples código de rastreamento eleva a confiança e melhora a experiência de compra.
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