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O que são padrões de consumo e qual é a importância de entendê-los?

Entender os padrões de consumo dos seus clientes é fundamental para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas e necessidades. Além disso, ajuda a definir estratégias de marketing, vendas e pós-vendas mais eficientes e personalizadas.

Principais tópicos

No dinâmico mundo dos negócios, compreender os padrões de consumo é crucial para o sucesso de qualquer empreendimento.

Seja ele uma loja virtual ou uma loja física.

Afinal, estar ciente das tendências e preferências dos consumidores permite a adaptação às mudanças do mercado e abre caminho para estratégias de vendas mais eficazes. 

Neste artigo, você vai saber o que são os padrões de consumo, sua importância, os principais tipos e como identificá-los.

Além disso, vai compreender a relevância de entender esses padrões para aumentar as suas vendas.

O que são padrões de consumo?

Em princípio, são os hábitos, preferências e comportamentos dos consumidores na hora de comprar um produto ou serviço.

Eles podem ser influenciados por uma variedade de fatores, como idade, gênero, renda, localização, cultura, valores, necessidades, desejos, motivações, emoções, entre outros.

Isso significa que os padrões de consumo não são estáticos, mas sim dinâmicos e mutáveis.

Por isso, é importante estar sempre atento às tendências e novidades do mercado para atender às demandas em constante evolução.

Qual é a importância de entendê-los?

Entender os padrões de consumo dos seus clientes é fundamental para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas e necessidades.

Além disso, ajuda a definir estratégias de marketing, vendas e pós-vendas mais eficientes e personalizadas, permitindo que você consiga:

  • Segmentar o seu público-alvo e criar personas;
  • Desenvolver um mix de produtos ou serviços adequado ao seu nicho de mercado;
  • Escolher os melhores canais de distribuição e comunicação;
  • Definir preços competitivos e formas de pagamento flexíveis;
  • Criar ofertas e promoções atrativas e relevantes;
  • Fidelizar os seus clientes e gerar recomendações.

Quais são os principais padrões de consumo existentes?

Existem diversos padrões de consumo que podem ser observados na sociedade atual. Alguns dos mais relevantes são:

Consumo omnichannel

Tendência de um mundo moderno e cada vez mais conectado, é o tipo de consumo que ocorre em diferentes canais, como lojas físicas, virtuais, redes sociais e aplicativos. 

O consumidor omnichannel busca conveniência, praticidade e integração entre os canais. Ele quer ter acesso aos produtos ou serviços a qualquer hora e lugar, com facilidade e rapidez.

Compra de conveniência

A busca por praticidade impulsiona o padrão de consumo voltado para a compra de produtos que atendam às necessidades imediatas. 

Serviços como entregas rápidas, opções de pagamento simples e processos eficientes tornam-se elementos-chave na tomada de decisão do consumidor, refletindo a importância da comodidade em suas escolhas.

Compra por impulso

Um dos padrões de consumo mais antigos que existe, a compra por impulso é aquela que geralmente é motivada por um desejo ou uma emoção do consumidor. 

Nesse contexto, estratégias de merchandising e promoções desempenham um papel crucial na indução de compras por impulso.

A exposição estratégica de produtos, descontos atrativos e ofertas limitadas influenciam diretamente o comportamento do consumidor no momento da compra, criando ótimas oportunidades para aumentar as vendas.

Consumo sustentável

O crescente interesse na preservação ambiental molda o atual padrão de consumo sustentável, já que os consumidores buscam marcas e produtos alinhados a práticas ecológicas e responsáveis. 

O consumidor sustentável busca reduzir o seu consumo, reutilizar ou reciclar os produtos.

Além disso, tende a escolher produtos orgânicos, naturais ou ecologicamente corretos, apoiar causas sociais ou ambientais, entre outras práticas.

Compra em e-commerces e marketplaces

A pandemia da covid-19 acelerou o crescimento do consumo online no Brasil e no mundo, impactando significativamente os padrões de consumo.

Segundo dados da Ebit/Nielsen, a compra e venda de produtos e serviços pela internet no Brasil cresceu 41% em 2020 em relação a 2019, com um faturamento superior a R$ 87 bilhões.

De lá para cá, e-commerces e marketplaces tornaram-se canais predominantes, exigindo que as empresas adaptem suas estratégias para atender às expectativas dos consumidores digitais, oferecendo conveniência, segurança e diversidade de produtos.

O consumidor digital busca comodidade, segurança, diversidade e melhores preços, e as marcas que conseguirem atender essas exigências têm maiores chances de sucesso no mercado.

Dados do relatório Global Payments Report, divulgados pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), revelam, inclusive, que as vendas no e-commerce brasileiro devem crescer 95% até 2025.

Delivery

A pandemia também intensificou a demanda por serviços de entrega eficientes, como o delivery, que consiste na entrega dos produtos na casa ou no local desejado pelo consumidor. 

Versátil, o delivery engloba diversos segmentos, como farmácia, supermercado, pet shop, beleza, moda etc.

Empresas que investem em logística ágil e segura ganham a preferência do consumidor moderno, elevando as oportunidades de venda.

Educação financeira e saúde mental

Consumidores informados e mentalmente saudáveis fazem escolhas mais conscientes.

Esses dois temas, aliás, são padrões de consumo que também foram impulsionados pela crise sanitária e econômica causada pela covid-19. 

O consumidor passou a buscar mais conhecimento e controle sobre as suas finanças, bem como mais equilíbrio e bem-estar emocional.

Atualmente, ele procura por produtos ou serviços que possam ajudá-lo a economizar, investir, planejar, organizar e gerenciar.

Por outro lado, o consumidor também procura por produtos ou serviços que possam ajudá-lo a relaxar, meditar, se divertir e se cuidar.

Otimização de processos operacionais

O consumidor moderno também busca por soluções que possam tornar os processos internos das empresas mais ágeis, eficientes e integrados.

Ou seja, ele busca por ferramentas que possam automatizar, simplificar e centralizar as atividades relacionadas à gestão, ao controle, à comunicação, à produção e à logística do seu negócio.

Nesse sentido, um sistema ERP eficiente, desempenha um papel crucial na otimização dos processos operacionais.

A automação de tarefas, gestão eficiente de estoques e integração de dados oferecidos pelo sistema contribuem para a agilidade e eficácia na gestão de vendas, refletindo diretamente na satisfação do cliente e no aumento das vendas.

Como identificar os padrões de consumo dos seus clientes?

Para identificar os hábitos de consumo dos seus clientes, você pode usar diversas fontes de informação, como:

  • Pesquisas de mercado: estudos que coletam dados sobre o perfil, o comportamento e as preferências dos consumidores. Você pode usar métodos quantitativos (como questionários) ou qualitativos (como entrevistas ou grupos focais) para obter esses dados.
  • Análise de dados: processo de extrair insights a partir dos dados coletados sobre os consumidores. A análise pode ser feita a partir de ferramentas estatísticas ou com auxílio de inteligência artificial, possibilitando que você identifique padrões, tendências e oportunidades.
  • Monitoramento das redes sociais: é o acompanhamento das interações dos consumidores nas redes sociais, por meio de ferramentas de monitoramento ou de listening para captar as opiniões, as avaliações, as reclamações, as sugestões e as dúvidas dos consumidores sobre os seus produtos ou serviços ou sobre o seu mercado.
  • Feedback dos clientes: é o retorno que os clientes dão sobre a sua experiência de compra ou uso dos seus produtos ou serviços. Você pode usar ferramentas de pesquisa de satisfação ou de fidelização para obter esse feedback.

Principais fatores que influenciam os padrões de consumo

De modo diferente do que se pensa, os padrões de consumo dos clientes não são estáticos.

Pelo contrário. Eles são influenciados por diversos fatores internos e externos, sendo alguns dos principais:

  • Fatores internos, ou seja, aqueles relacionados às características individuais dos consumidores: personalidade, motivação, percepção, aprendizagem, atitude, crença, valor etc.;
  • Fatores externos ou aqueles relacionados ao ambiente em que os consumidores estão inseridos: cultura, subcultura, classe social, grupo de referência, família, papel social, situação pessoal, situação econômica, situação política, situação tecnológica, situação ambiental etc.

Como entender os padrões de consumo pode ajudar você a vender mais

Compreender e antecipar os padrões de consumo permite que as empresas ajustem suas estratégias e ofereçam produtos e serviços alinhados com as expectativas do consumidor, resultando em maior fidelidade e aumento das vendas.

Ao entender os hábitos de consumo dos seus potenciais clientes, você pode:

  • Criar uma proposta de valor única e diferenciada para o seu produto ou serviço;
  • Adaptar o seu produto ou serviço às necessidades e expectativas dos seus clientes;
  • Escolher os melhores canais para divulgar e vender o seu produto ou serviço;
  • Oferecer uma experiência de compra memorável para os seus clientes;
  • Aumentar a satisfação e a fidelização dos seus clientes;
  • Antecipar as tendências e as oportunidades do mercado;
  • Inovar e se destacar da concorrência.

Ferramentas que ajudam a identificar os hábitos de consumo

Existem diversas ferramentas que podem auxiliar você a identificar e monitorar os hábitos de consumo das pessoas, principalmente na internet.

Algumas delas são:

Google Trends

Ferramenta gratuita do Google que mostra as tendências de busca na internet.

Você pode usar essa ferramenta para descobrir quais são os assuntos mais pesquisados pelos consumidores em um determinado período ou região.

Google Analytics

Outra ferramenta gratuita do Google que mostra as estatísticas do seu site ou loja virtual.

Você pode usar essa ferramenta para analisar o comportamento dos visitantes do seu site ou loja virtual, como origem do tráfego, tempo de permanência, páginas visitadas, taxa de conversão, etc.

Como monitorar os padrões de consumo

Ao unir a capacidade de uma plataforma de e-commerce em proporcionar uma experiência de compra omnichannel com a eficiência operacional de um bom sistema ERP, as empresas têm uma poderosa ferramenta para entender os hábitos de consumo. 

Essa compreensão profunda permite ajustes estratégicos, impulsionando as vendas e aprimorando a satisfação do cliente.

Entenda como isso é possível:

Coleta de dados unificada

A integração entre a plataforma e o ERP permite a coleta unificada de dados relacionados às transações, preferências e comportamentos dos consumidores.

Isso proporciona uma visão completa do ciclo de vida do cliente, ajudando a identificar padrões e tendências.

Análise de comportamento de compra

Ao utilizar as funcionalidades da plataforma para criar promoções específicas e analisar o comportamento de compra, é possível entender quais estratégias são mais eficazes para atrair e reter clientes. 

A integração com o sistema ERP, complementa essa análise ao fornecer dados detalhados sobre o desempenho financeiro e de estoque, possibilitando ajustes precisos nas estratégias.

Gestão eficiente de estoque

A integração entre as plataformas permite um controle de estoque eficiente, garantindo que os produtos mais demandados estejam sempre disponíveis.

Isso evita perdas de vendas devido à falta de mercadorias populares, mantendo a satisfação do cliente em alta.

Automação de processos

A automação de processos agiliza a execução de tarefas operacionais.

Isso libera tempo para que a equipe se concentre na análise dos dados obtidos, identificando padrões de consumo e ajustando estratégias de venda de maneira mais assertiva.

Relatórios analíticos consolidados

Portanto, a integração entre as duas plataformas proporciona uma visão ainda mais abrangente dos hábitos de consumo, o que facilita a tomada de decisões baseada em dados concretos e atualizados.

Em um mercado dinâmico e competitivo, compreender e antecipar os padrões de consumo é a chave para o sucesso empresarial. 

Nesse contexto, a integração eficiente entre a plataforma Tray e o sistema ERP Bling surge como uma ótima solução para monitorar e entender os hábitos de consumo, oferecendo uma visão completa do ciclo de vida do cliente e impulsionando estratégias de vendas.

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