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72% dos consumidores esperam ser reconhecidos pelas marcas que consomem e gostam de personalização

Sabe quando você recebe um anúncio personalizado com o tipo de produto ou serviço que você se identifica? Experiências customizadas é uma forte tendência para os próximos anos e pesquisa revela detalhes de como os clientes se sentem em relação a isso, confira!
personalização no e-commerce

Principais tópicos

Muito em alta, a personalização deixou de ser um diferencial para as marcas e se tornou algo essencial para reter clientes, e no e-commerce não seria diferente. 

Cada vez mais exigentes, os clientes do varejo esperam por experiências customizadas e isso já reflete até mesmo em pesquisas.

Um levantamento da “The value of getting personalization right” divulgado pela McKinsey

trouxe alguns dados interessantes sobre isso.

Para se ter uma ideia, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas.

Além disso, 76% deles se frustram quando não encontram esse tipo de experiência nas marcas que consomem.

Clientes querem ser reconhecidos 

O estudo revelou ainda, que 72% dos consumidores esperam que as empresas onde compram os reconheçam como indivíduos únicos e consigam identificar seus interesses.

Afinal, nada pior que receber e-mails promocionais ou anúncios que não tem nada a ver com seu estilo, desejo ou necessidade.

Por que usar a estratégia?

A personalização se tornou um dos pilares que sustentam as estratégias de customer centric.

Essa abordagem visa colocar o cliente como o ponto central de todo o planejamento estratégico da empresa. 

Ou seja, é algo fundamental para as empresas que querem se destacar dos concorrentes.

Não se esqueça, o processo de personalização abrange todas as etapas de uma venda.

Portanto ela abrange desde o primeiro contato entre o potencial cliente e a marca, sua jornada de compra, seu atendimento e seu pós-venda.

Em resumo, todo esse processo deve ser pensado de acordo com o comportamento de cada cliente.

Como investir nesta estratégia? 

Agora você deve estar se perguntando como conquistar seu cliente por meio da personalização, e para isso é essencial seguir algumas dicas, confira:

  • Invista em promoções direcionadas através da coleta de dados;
  • Ofereça mais assertividade nas experiências de compras via WhatsApp;
  • Use a tecnologia a favor da sua marca, porém, tome cuidado com a lei de proteção de dados (LGPD).

Hiperpersonalização: o que é e qual a importância para o relacionamento com o cliente?

Experiências personalizadas geram maiores resultados 

Uma experiência personalizada faz o cliente se sentir único e especial e isso com toda certeza é algo positivo.

O consumidor enxerga valor quando uma marca demonstra interesse em suas opiniões e acima de tudo, investe em um bom relacionamento no antes, durante e depois da compra.

Isso fica ainda mais evidente quando a mesma pesquisa aponta que 78% dos consumidores voltam a fazer negócio com empresas que investem na personalização.

Na mesma proporção, ou seja 78% dos consumidores afirmam que costumam recomendar marcas nas quais tiveram experiências customizadas.

Quando bem trabalhada, a personalização no e-commerce traz um impacto muito positivo para o cliente e um aumento das vendas.

Ou seja, ambos os lados são beneficiados, portanto não deixe de investir.

Leia também: Omnichannel: o que é, vantagens e como aplicar essa estratégia de diferentes canais em seu negócio!

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